Ciao @Canarie156
Se vedi effettivamente due abbonamenti attivi sul tuo account su swisspass.ch o sei hai ricevuto la mail di conferma di acquisto due volte, allora puoi contattarci tramite questo formulario oppure telefonicamente allo 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.). Ovviamente puoi anche rivolgerti a qualsiasi sportello FFS.
Se, invece, hai ricevuto solo una conferma di acquisto ma vedi due transazioni su Twint, ti consigliamo di attendere l’estratto conto definitivo perché è possibile che uno dei due pagamenti non sia andato a buon fine. L’importo ti verrà automaticamente rimborsato, ma possono essere necessari dai 7 ai 15 giorni per sbloccarlo.
Ti auguro un buon weekend. Saluti,
Chiara_S