Bonjour Whiquoissai97
Une modification du billet lui-même n’est pas possible. S’il s’agit d’un billet dégriffé pour le trafic national, vous ne pouvez demander l’annulation et le remboursement (avec une franchise de 10 CHF) que avant la date du voyage et si vous achetez un billet à tarif normal pour le même jour. Vous pouvez alors procéder au nouvel achat puis à la demande de remboursement en ligne, que vous pouvez nous soumettre ici.
S’il s’agit d’un billet pour un trajet international, il faut alors nous contacter par téléphone ou se rendre à un guichet CFF. Notre Contact Center est toujours joignable au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.) ou +41 51 225 78 56 si vous appelez de l’étranger.
Salutations,
Chiara_S