Hallo Zuppofin46
Die SBB Community ist ein Kunden-für-Kunden-Supportforum und nicht der SBB Kundendienst. Du müsstest deine Erfahrung hier mitteilen:
https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html
Etwas Hintergrundwissen zu solchen Fällen:
Grundsätzlich schreiben die Fahrdienstvorschriften vor, dass der Zug bei Fahrt zeigendem Signal und erreichter Abfahrtszeit abfahren muss und nicht auf Nachzügler gewartet werden darf. Dies, um Verspätungen am Zug und den Folgezügen zu vermeiden. Sofern der Zug Anschluss abwarten muss, erhält der Zugchef die Information von der Betriebsleitzentrale, denn sie allein entscheidet, ob der Anschluss gewährleistet wird. Das Zugpersonal darf nicht in Eigenregie Anschlüsse herstellen.
Ich gehe davon aus, dass der IR36 bereits im Begriff war, abzufahren, deshalb schon alle Türen geschlossen waren und der Zugchef lediglich noch seine Tür offen hatte, da er überprüfen musste, dass alle Türen geschlossen sind, bevor er selbst einstieg und derweil noch ein paar Reisende zustiegen.
Viele Grüsse
Roland