Aus dem FAQ kopiert kannst du mal folgende Schritte versuchen.
Eventuell wurden Sie automatisch mit einem öffentlichen WLAN verbunden, für dessen Nutzung Sie sich zuerst noch registrieren müssten (z.B. SBB-FREE, PostAuto). Dieses Problem können Sie am einfachsten umgehen, indem Sie das WLAN ausschalten oder das verbundene WLAN-Netzwerk ignorieren.
Stellen Sie bitte sicher, dass (falls vorhanden auf Ihrem Gerät) die Funktionen «WLAN-Scan» und «Bluetooth-Scanning» aktiviert sind. Sie können diese in den Telefoneinstellungen unter «Einstellungen» -> «Standort» -> «Genauigkeit verbessern» aktivieren (kann je nach Hersteller und Android-Version variieren).
Bei unterirdischen Haltestellen (z.B. Luzern, Allmend/Messe, allen unterirdischen Perrons im Zürich HB, Zürich Flughafen, Genève-Aéroport und allen weiteren unterirdischen Stationen) bitte bereits im Erdgeschoss einchecken, da die Ortung unterirdisch ungenügend sein kann.
Der Stromsparmodus und/oder die Batterieoptimierung von Endgeräten kann den Empfang der genauen Standortdaten stark beeinträchtigen. Diese sind für eine saubere Reiseerfassung essenziell. Bitte schalten Sie diese während der Nutzung von EasyRide aus.
Standortzugriff.
iOS.
Die Standort-Erfassung muss für die Nutzung von EasyRide auf «Immer» gesetzt sein – ansonsten kann keine saubere Reiseerfassung sichergestellt werden. Stellen Sie dies in den App-Einstellungen Ihres iPhones ein. Aktivieren Sie zudem ab iOS 14 die Option «genauer Standort».
Android.
Setzen Sie die Berechtigung auf «beim Verwenden der App» und «Genaue Ortung». Aktivieren Sie zudem das Bluetooth-Scanning und den WLAN-Scan für SBB Mobile und geben Sie «Körperliche Aktivität» für SBB Mobile frei.
Bewegung & Fitness (iOS) / Körperliche Aktivität (Android).
iOS.
«Bewegung & Fitness» muss während der Nutzung von EasyRide aktiviert sein. Sie können dies in den App-Einstellungen Ihres iPhones freischalten.
Android.
Bitte beachten Sie, dass ab Android 10 «Körperliche Aktivität» für SBB Mobile freigeben ist. Sie können dies in den App-Berechtigungen auf Ihrem Android-Smartphone zulassen.
Sollte alles nichts helfen, Formular ausfüllen und abschicken. Link : https://www.sbb.ch/de/reiseinformationen/apps/sbb-mobile/formular-kontakt-mobile.html