Gesunder Menschenverstand

Tifriemmust13

Heute wollte ich nach Feierabend ins Goms (VS). In Arth-Goldau kam die Durchsage dass der Zug aufgrund eines Ausfalles in Göschen keinen Anschluss mehr habe…….
Nach zig Infos und Anweisungen landete ich um 21.30 in Bern, wo ich entschied das Weekend zuhause zu verbringen.
Mein Vorschlag die Reise am nächsten Tag mit einem Gutschein zu ermöglichen wurde nicht aufgenommen. Von der Leitstelle wurde am Taxi ab Brig nach Münster festgehalten. Nach X Stunden reise konnte ich nicht weiter reisen (Gesundheit) und bin bei Verwandten übernachtet.
Leider ist der gesunde Menschenverstand und das Vertrauen in die Basis (Zugbegleiter) verloren gegangen und es herrscht Dienst nach Vorschrift bei der SBB…….

RolandP

Hallo Tifriemmust13

Ich kann dir leider nicht folgen, deine Angaben sind verwirrend.

Warum wird dir ein Taxi von Brig angeboten, wenn du über Arth-Goldau reist?

Du müsstest denn Fall genauer beschreiben, damit man dir folgen kann, wo es an gesundem Menschenverstand fehlt. Aber, da wir in der SBB Community nichts ausrichten können, empfehle ich dir, dem SBB Kundendienst zu schreiben. Bitte beschreibe den Fall dem Kundendienst ausführlich, nur so kann auf dein Anliegen eingegangen werden.

https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html

So wie ich verstehe, hat der Kundenbegleiter sich bemüht, eine Ersatzlösung zu bieten, in dem dir ein Taxi angeboten wurde. Die Strecke Arth-Goldau - Göschenen wird von der SOB befahren.

Viele Grüsse
Roland

Limeuhu12

Guten Morgen Tifriemmust13

Danke für deine Erfahrungen. Viele Reisende, ich inklusive, berichten von ähnlichen Erfahrungen, wenn abends das Reiseeiel nicht mehr erreicht werden kann. Ich hoffe sehr, du hast heute zusammen mit dem SBB Reisezetrum noch eine eine gute Lösung für die Reise ins Goms gefunden

Bei Verspätungen suche ich meine beste Lösung und schaue erst später, ob eine Teilerstattung des Billettes möglich ist.

Gutte Reise wünscht

Christoph

Tifriemmust13

RolandP hätte ich mit der SOB Kontakt aufnehmen müssen? Ich habe doch eine Fahrkarte bei der SBB gekauft…..

RolandP

Hallo Tifriemmust13

Es spielt keine Rolle, bei wem du das Billett gekauft hast, die SBB kann dir auch helfen.

Ich machte die Bemerkung, wenn du im Zug von Arth-Goldau nach Göschenen warst, dann war es ein Zug der SOB und ein Zugbegleiter der SOB.

Viele Grüsse
Roland

Tifriemmust13

Limeuhu12 Danke für dein Ferdback.
Ich habe nun die hälfte der Tageskarte zurück erstattet erhalten. Ist ok.
Als langjähriges Mitglied einer Geschäftsleitung gilt es das Kundenerlebnis und das Mitarbeiterengagement laufend zu optimieren. Mein Erlebnis hat gezeigt dass sich die Zugbegleiter bemüht haben, jedoch keine Kompetenz hatten für mich und die SBB die beste Lösung rasch und unkompliziert zu finden. Ja, sie haben sogar resigniert, sich zurück gezogen und waren gefrustet.
Ich habe mich geärgert und musst mühsam einen Antrag via WEB stellen…..
Ich hoffe und wünsche der SBB dass sie den Umgang mit der CX weiter verbessern kann.
Für mich erledigt. LgT