Buongiorno,
Ho acquistato ieri un biglietto risparmio con addebito tramite half-fair plus, rendendomi conto immediatamente di aver prenotato il treno all’orario sbagliato.
Solitamente è possibile annullare l’acquisto entro 30 minuti direttamente tramite l’app, senza penali e senza utilizzare il modulo di contatto (che prevede di dover indicare un motivo valido per l’annullamento).
La suddetta procedura era però impossibile e l’unico modo possibile era tramite il modulo di contatto, anche entro 30 minuti dall’acquisto. Siccome il mio motivo dell’annullamento non era contemplato dal modulo (l’opzione acquisto errato non era presente), non ho avuto la possibilità di chiedere il rimborso.
Vi é un motivo per non dare la possibilità di rimborso in caso di acquisto con half-fair plus o é semplicemente un bug?
Cordiali saluti,
Mauro