Remboursement

Wqugnoul58

je prévois de faire le Bernina express (Chur - Lugano) en mai, j’ai acheté un billet et réservé une place sur le site, et j’ai payé le billet 107 CHF, mais j’ai vu qu’il était possible de voyager avec une carte journalière dans le bernina express pour le prix de 52 CHF, est ce je peux me faire rembourser le premier billet acheté au prix de 107 CHF et prendre une carte journalière dégriffée à la place ? Y’a t-il des frais à payer pour se faire rembourser un billet ?
Merci pour votre réponse

RolandP

Bonjour Wqugnoul58

Vous pouvez demander le remboursement de votre billet au prix regulier. Si vous l’avez acheté en tant qu’utilisateur enregistré (client), vous pouvez l’annuler vous-même, par exemple dans l’application CFF Mobile ; il vous suffit d’ouvrir le billet et de cliquer sur les trois points dans le coin supérieur droit. Vous pouvez également vous rendre sur le site sbb.ch, vous connecter et vous rendre dans la section des commandes. Il n’y a pas de frais pour le remboursement.

Si vous l’avez acheté en tant que visiteur, vous pouvez demander un remboursement par le biais du formulaire de demande de remboursement:

https://www.sbb.ch/fr/aide-et-contact/remboursement-indemnisation/remboursements-indemnisations/remboursement-de-billets-suisse.html

Les frais administratif du remboursement s’élèvent à 10 CHF par demande, étant donné que votre demande est traitée manuellement par un-e employé-e.

Veuillez noter que la carte journalière dégriffée n’est pas remboursable.

Bien à vous,
Roland