Bonjour Mendautaqu23
Vous trouverez le formulaire de remboursement en ligne ici. Le délai de traitement est d’au moins 5 jours.
Veuillez noter que si vous avez reçu deux confirmations d’achat et, bien sûr, si vous voyez deux billets pour le même trajet et le même jour, vous pouvez demander un remboursement.
En revanche, si vous n’avez reçu qu’un seul billet et qu’une seule confirmation d’achat, l’un des deux débits figurant sur votre moyen de paiement sera annulé et crédité automatiquement (il ne s’agit en fait pas d’un paiement final puisqu’il a échoué, mais seulement d’une autorisation).
Je vous souhaite un excellent dimanche,
Chiara_S