Hallo Andrea Daldeugie63
Hier können wir dir nicht helfen, denn dies hier ist nicht der SBB-Kundendienst.
Du musst dich selber mit der SBB in Verbindung setzen. Gibt es auf der Mahnung eine Telefonnumer? Wenn nicht, dann musst das SBB Contact Center anrufen:0848 44 66 88 (CHF 0.08 / Min). Es ist mit Wartezeiten zu rechnen. Mit Vorteil rufst du abends nach 21 Uhr an und bleibst beim ersten Anruf dran. Sonst beginnst du nämlich wieder zuhinterst in der Warteschlange.
Oder du kannst das auch an einem Billettschalter klären.
Gruss, Reto