你好， 我不知道你是在哪裡訂購的旅遊券，要是是sbb的官網或者stc的官網的話最好的辦法就是直接聯繫sbb或者stc的客服人員。要是你的訂單被拒絕了你應該是可以收到退款的。你可以等一兩天看看你的銀行流水。要是沒有的話因為這裡只是一個公共論壇沒有人會有權限來幫助你取消訂單。
你可以在sbb的官方app裡面找到連繫sbb客服的選項，你可以直接在那裡用英語解釋你的問題，附加上訂單詳情。或者你可以直接撥打客服電話，但是你在英國的話電話費會很貴。
要是你是再stc購買的票券 你可以連繫info@stc.ch
若是你是在其他第三方平台購買票券，那麼你只能和他們去確認訂單了，sbb這邊不能幫到你什麼