Bonsoir Minpheignab50 ,
Les conditions d’échange et de remboursement varient en fonction du type de billet.
Je vous invite à vous rendre sur cette page afin de réserver un entretien conseil avec l’un de nos collaborateurs (français ou allemand): [https://www.sbb.ch/fr/aide-et-contact.html] Vous pourrez obtenir les renseignements nécessaires au sujet de votre demande.
Si vous le préférez, vous pouvez appeler notre Centre de Contact au 0848 44 66 88 (0.08/Min).
Je vous souhaite une belle soirée,
LoredanaD