Heute habe ich um 9.58 h mein Anliegen mit der Hotline SBB besprochen.
Die Dame am Telefon hat sich mit ihrer Vorgesetzen besprochen und mich
dann um 10.11 h zurückgerufen. Sie hat mir ein Angebot gemacht, welches
ich auch umgehend per Kreditkarte bezahlen wollte. Leider hat es bei
Ihnen ein Problem mit der Überweisung gegeben. Die Dame hat mir geraten,
den Betrag am Schalter zu begleichen. Ich habe mich bei ihr
rückversichert, ob sie das Angebot auch so vermerkt habe, damit es beim
Schalter keine Diskussionen gibt. Dies wurde mir so besätigt. Am Abend
ging ich nach der Arbeit an den Schalter in Thun. Nach 25 Minuten
Wartezeit bin ich dann von einem netten Herrn bedient worden. Leider hat
er auch nach langem Suchen keine Angaben von diesem Angebot gefunden -
auch nicht, als er bei der Hotline angerufen hat. Sie wollten alle
nichts von diesem Angebot wissen. Es kann nicht sein, dass ich total
über eine Stunde am Telefon und Schalter warten muss, um dann am Schluss
die Antwort zu erhalten, dass alles vergebens war. Schade, dass man so
mit guten und treuen Kunden umgeht (über viele Jahre GA Besitzer).