Bonjour Clemoub24
Merci pour votre demande.
La raison pour laquelle le billet n’a pas pu être scanné par notre personnel m’est inconnue. Je peux cependant m’imaginer que nous ne pouvons pas contrôler électroniquement tous les billets de tous les chemins de fer européens et vice-versa. Chaque entreprise ayant ses propres processus et systèmes de vente.
S’il se trouve encore en Suisse, je recommande à votre beau-frère de passer au guichet avec tous les billets originaux. Si cette personne ne se trouve plus en Suisse, il a la possibilité d’utiliser le formulaire de contact de notre service clientèle. Il est important que des scans de tous les billets soient mentionnés en pièce jointe. Uniquement le code QR ne suffit pas. J’espère que l’on trouvera une solution.
Je vous souhaite une belle journée et un weekend ensoleillé.
Meilleures salutations
NicolasK