Wir hatten einen Zug von Bologna nach Milano Centrale im Nov. 23 über SBB gebucht mit Anschluss in Milano Richtung Schweiz. Am Tag vor der Fahrt haben wir erfahren, dass am Reisedatum die Bahn in Italien bestreikt wird. Da wir den Anschluss in Milano unbedingt erreichen mussten, haben wir uns erkundigt, ob wir einen früheren Zug vom Notfahrplan nehmen können.
Uns wurde gesagt, dass wir eine Erstattung für unser ursprüngliches Ticket erhalten können und uns für den früheren Zug ein Ticket zum Normalpreis kaufen müssen. Das haben wir gemacht und auch noch am Bahnhof das Formular für die Rückerstattung ausgefüllt und abgegeben.
Bis heute haben wir noch keine Rückmeldung von Trenitalia bekommen und auch noch kein Geld für die Rückerstattung.
Wo kann ich mich hinwenden, um eine Klärung dieses Falls zu erhalten?
Danke.