Fattura biglietti e rimborso

Patrizia2

Buongiorno, ricevo in data odierna la fattura per i miei biglietti acquistati durante il mese.Noto che vi è un biglietto di troppo. Senza la fattura non l’avrei visto. Se si controlla si capisce che le persone in viaggio erano in due e se si potesse verificare anche con gli orari si capirebbe che la prima volta è stato fatto il biglietto a nome della sottoscritta, e subito dopo a nome ancora -per errore della sottoscritta e del secondo viaggiatore, come posso notificare l’errore e farmi rimborsare? grazie

FabianBl

Ciao Patrizia2

Grazie per il suo messaggio.

Se hai domande sulle fatture, puoi contattare l’assistenza CembraPay. Tutte le informazioni relative agli acquisti su conto corrente e alle modalità di contatto con l’assistenza CembraPay sono disponibili qui.

Le auguro un buon pomeriggio. Cordiali saluti, FabianBl

Patrizia2

Buongiorno
Non è con cembra che devo parlare ma con Ffs. Siete voi che mi avete addebitato un biglietto nominativo per stessa ora stesso treno stessa persona demur volte. E palese che è un errore. Sono le FFS CHE DEVONO rimborsare tramite Cembra …. Che dice ora? Ovviamente ci sono i doppi pagamenti e biglietti… attendo …grazie

ElenaG

Buonasera Patrizia2
Mi scusa per il ritardo nella risposta. La tua replica ci é sfuggita. Ti consiglio di verificare direttamente con il nostro Contact Center utilizzando il modulo apposito: https://www.sbb.ch/fr/aide-et-contact/remboursement-indemnisation/remboursements-indemnisations/remboursement-de-billets-suisse.html#anchor1
Buona serata
ElenaG