Sac à dos oublié sur le porte-bagages, téléphone portable tombé de votre poche sans que vous vous en rendiez compte ou doudou de votre fille perdu à la gare? Ne vous inquiétez pas, nous sommes à vos côtés.
Chaque année, quelque 120 000 objets trouvés dans les trains et les gares sont confiés au Service des objets trouvés des CFF. Ce sont tous les jours plus de 300 objets qui espèrent retrouver leur propriétaire. Voici quelques conseils pratiques pour faciliter la recherche.
Comment déclarer un objet perdu?
Vous pouvez saisir un avis de perte gratuitement en ligne: Émettre un avis de perte - CFF.ch
Plus la description de l’objet perdu est précise, plus les chances de le retrouver sont grandes.
Les informations suivantes nous sont utiles pour identifier votre objet.
- Où (numéro du train, ligne ou gare) et quand avez-vous perdu l’objet?
- Quel est l’objet égaré? Les précisions ci-dessous peuvent être d’une grande aide.
- Téléphones portables: numéro IMEI, détails concernant la coque ou l’étui (couleur, marque, etc.)
Qu’est-ce qu’un numéro IMEI et où le trouver?
L’IMEI est le numéro de série de votre téléphone portable. Il est indiqué sur le contrat de vente ou sur l’emballage du téléphone.
- Clés: numéro de clé (indiqué sur le double de la clé), porte-clés, couleur et autres détails.
- Bagages: couleur, marque, éléments distinctifs (autocollants, etc.) et contenu.
Nous vous informons dès que votre objet a été retrouvé et que vous pouvez venir le récupérer. Veuillez noter que les frais de restitution suivants sont facturés: 5 francs si vous êtes titulaire d’un AG, 10 francs si vous disposez d’un abonnement demi-tarif ou annuel, 20 francs sans abonnement.
Ordre de recherche express.
Si l’objet que vous avez égaré se trouve dans une gare desservie ou un train CFF circulant encore pendant au moins 30 minutes et à bord duquel se trouve un·e assistant·e clientèle, vous pouvez émettre un ordre de recherche express. Moyennant des frais de 50 francs (hors frais de restitution), une personne entreprend immédiatement des recherches.
Émettre un ordre de recherche express - CFF.ch
Sur CFF.ch, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées au sujet du Service des objets trouvés des CFF: Questions et réponses sur le service des objets trouvés - CFF.ch
Localisation des objets.
Si vous avez perdu votre smartphone, vous avez la possibilité de le localiser. Il en va de même pour les clés et les bagages munis d’un AirTag par exemple. Veuillez noter qu’il n’est toutefois pas possible de récupérer soi-même immédiatement l’objet localisé. Vous devez tout de même saisir un avis de perte et recevrez une notification dès que vous pourrez récupérer l’objet. La procédure peut nécessiter plusieurs jours.
Très attentifs aux retours de la Community CFF, le Service à trouvé une solution. Ainsi, les téléphones portables, les clés et les portefeuilles trouvés sont désormais traités en priorité.
Quelques informations insolites à propos des objets trouvés.
- Du plus banal au plus insolite, une multitude d’objets arrive au Service des objets trouvés. Bagages, téléphones portables, vélos, portefeuilles, chaussures et vêtements sales et mouillés, etc. Ces derniers sont soigneusement séchés avant d’être restitués à leur propriétaire.
- Incroyable! L’objet le plus précieux jamais remis au Service des objets trouvés fut un violon Stradivarius d’une valeur de plusieurs millions de francs.
- 62% des objets trouvés sont restitués à leur propriétaire. Selon leur valeur, les objets non réclamés sont conservés entre 1 et 3 mois, avant d’être revendus.
- Au Service des objets trouvés aussi, on mise sur le développement durable! Les emballages pour le retour des objets trouvés sont réutilisés plusieurs fois. Il va de soi que, dans la mesure du possible, les CFF acheminent par le train les objets trouvés vers la gare où ils seront récupérés.
