Hallo Schanniray53
Danke für deine Nachricht.
Ein allgemeines Problem mit der P+Rail App ist uns aktuell nicht bekannt.
Funktioniert der Anmeldeprozess mit dem SwissPass-Login nicht, können folgende Informationen behilflich sein:
• Prüfe die P+Rail-App auf Updates und führe diese aus.
• Lösche den Browserverlauf in den Einstellungen, da Cookies die Funktionalität von Apps beeinträchtigen können.
• Besteht das Problem weiterhin, lösche die App noch einmal vollständig von deinem Smartphone und installiere die App neu.
• Führe das Login vor dem Kaufversuch im Hauptmenu der App aus.
Auch Virenschutzprogramme können das Login verhindern. Antivirenprogramme wie Norton oder Kaspersky sollen Systeme schützen. Manchmal werden aber auch harmlose Programme wie swisspass.ch vom Antivirenprogramm als Malware eingestuft und blockiert. Unter den folgenden Links findest du eine Anleitung, wie du eine Homepage manuell als vertrauenswürdig einstufen kannst, ohne den Virenschutz zu deaktivieren.
• Kaspersky: Modus für vertrauenswürdige Programme aktivieren (kaspersky.com)
• Norton: support.norton.com/sp/de/de/home/current/solutions/v6958602
Sollte das Login weiterhin nicht möglich sein, teile uns bitte folgende Informationen mit – sie unterstützen uns damit bei der Fehleranalyse:
• Hersteller z.B. Apple, Samsung:
• Modell z.B. iPhone 12, Galaxy S21:
• Webbrowser z.B. Google Chrome, Microsoft Edge:
• Betriebssystem-Version z.B. iOS 14.4 oder Android 11:
• P+Rail App Version, diese wird in der App im Menu angezeigt:
• Detaillierte Fehlermeldung mit Screenshot:
• Zeitpunkt des Auftretens:
• Schritte bis zum Fehler, um diesen reproduzieren zu können:
Verhindert unsere P+Rail App wieder einmal den Kauf des Parktickets, kann die P+Rail Tageskarten auch an unseren Billettautomaten und auf SBB.ch gelöst werden.
Ich hoffe, damit weitergeholfen zu haben. Viele Grüsse, FabianBl