Rückerstattung Tageskarte

SBBOWEH

Meine Reise sollte von Münsingen nach Biel und danach nach Frauenfeld und zurück führen.
Nach Online Fahrplan am Abend vorher alles gut geplant. Die Reise nach Biel tiptop. Nach Frauenfeld via Solothurn nicht möglich, Baustelle, zurück nach Bern und darauf nach Zürich Frauenfeld, in überfüllten Zügen. Die Informationen jeweils erst im Zug. Eine Stunde später angekommen, die erste Halbzeit des Fussballspiels meines Sohnes verpasst. Zurück im direkten Zug nach Interlaken. Kurz vor Zürich die Durchsage, dass der Zug in Zürich ende, Grund Bauarbeiten. Wieder eine halbe Stunde verspätet.
Fazit: Von drei Verbindungen klappen zwei nicht!
Möchte gerne zwei Drittel des Kaufpreises zurückverlangen. Keine Email-Adresse gefunden, nur Formulare…
Daraus folgt: Die Führung der SBB ist an echtem Kundenkontakt nicht interessiert, ist nicht fähig den Online-Fahrplan aktuell zu gestalten.
Es grosses SCHÄM DI!
Stefan Rothen

Marco_K

SBBOWEH
allfällige Ansprüche können unter https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/rueckerstattung/entschaedigung-bei-verspaetung.html
geltend gemacht werden.
ob du jetzt die Ansprüche per Formular oder Email geltend machst, macht keinen Unterschied.

Ex-Bähnler

Hallo SBBOWEH

Deine Reise verlief nicht optimal, ganz klar. Das ist die Ausnahme und leider nicht ganz zu vermeiden. Schämen muss sich deswegen sicher niemand.

Zu deinem Wunsch auf Rückerstattung: Die SBB hat eine Transportleistung erbracht und damit ihre Pflicht erfüllt. Wenn du mit mehr als 1 Stunde Verspätung an deinem Ziel angekommen bist, dann hast du Anrecht auf 25 % der Tageskarte. Die Fahrgastrechte findest du hier: Alliance SwissPass | Link.

Es gibt keine E-Mail Adresse der SBB weil bei über 1 Mio. Passagieren pro Tag die Flut von E-Mails nicht zu bewältigen wäre. Du kannst deine Beschwerde hier vorbringen: Reklamationen und Beschwerden | Link.

Bitte beachte: Die Community ist nicht der SBB-Kundendienst. Hier antworten Kunden und zwar freiwillig in ihrer Freizeit.

Gruss, Reto

RolandP

Hallo SBBOWEH

Beim Lesen deiner Zeilen fragte ich mich: Du hast am Vorabend alles mittels Online-Fahrplan geplant. Die Baustellen waren seit einiger Zeit im Online-Fahrplan ersichtlich, entsprechend sollte dir der Online-Fahrplan nur Verbindung angegeben haben, in der die Baustellen berücksichtigt waren und entsprechend umfahren wurden. Sind Reisen mit Baustellen geplant, so sind verlängerte Reisezeiten unumgänglich und auch im Fahrplan entsprechend kommuniziert.

Die Brüche der durchlaufenden Züge (z.B. in Zürich) ist teilweise nötig, da ansonsten der Taktfahrplan nicht eingehalten werden kann.

Viele Grüsse
Roland

SBBOWEH

Ex-Bähnler
Danke für deine Rückmeldung. Ich habe überreagiert, tut mir leid.
Gruss
Stefan

SBBOWEH

RolandP
Ok habe vielleicht zu emotional reagiert.
Auf meinem Handy zeigte es die Verbindungen ohne Baustellen an, ebenfalls war die Lautsprecheransage in Frauenfeld klar,“willkommen im Zug nach Interlaken Ost”…
Danke für deine Meldung und Gruss
Stefan

RolandP

Hallo SBBOWEH

Bei Brüchen im Zuglauf wird dennoch die übliche Zieldestination des Zuges angeschrieben.

Beispiel: Fährt der Zug wegen Bauarbeiten nur bis Liestal, steht am Zug dennoch Basel SBB angeschrieben. Denn ab Liestal besteht eine direkte Anschlussverbindung nach Basel. Würde am Zug nur Liestal stehen, würden alle Kunden, die nach Basel SBB wollen, sich fragen, wo ist der Zug nach Basel. Da gäbe es an den Umsteigebahnhöfen im Nu ein riesiges Chaos.

Der Fahrplan zeigte die Verbindung einfach mit Umsteigen in Zürich an. Und beim einzelnen Zug ein Hinweis, dass der Zug aufgrund von Bauarbeiten nur bis Zürich HB verkehrt.

Am 24. Mai 2024 ist dieselbe Baustelle erneut geplant. Du kannst bereits jetzt im Online-Fahrplan die Darstellung prüfen.

Viele Grüsse
Roland

SBBOWEH

Lieber Roland

Danke vielmals für deine Erläuterungen.
Es ist sehr freundlich, hast Du dir soviel Zeit genommen.

Freundliche Grüsse
Stefan R