Hallo jonasdegen
Es ist in meinen Augen wirklich nachvollziehbar, dass du nach 8 Jahren “einfach einsteigen” beim Billett kaufen nicht auf Anhieb alles richtig gemacht hast. Bitte beachte jedoch Folgendes: Das Kontrollpersonal stellt nur fest, ob du ein gültiges Billett hast oder nicht. Es hat keinen Zugang zu deinen Kundendaten.
Auch wir können hier nichts konkretes für dich tun, da dies eine Kunden-helfen-Kunden Forum ist. Bitte melde dich ab morgen bei derjenigen Stelle, die unten auf deinem ausgehändigten Beleg steht (vermutlich Service Center Einnahmen). Nur diese Stelle kann den Einzelfall prüfen und entscheidet dann über eine allfällige Kulanz.
Zu deinen Argumenten: “Es war keine Absicht” und “Ich war müde und musste auf den Zug rennen” ist zu sagen, dass diese keine Rolle spielen. Man muss vor der Abfahrt des Zuges ein gültiges Billett haben. Die SBB kann deine Angaben ja nicht überprüfen.
Zum unfreundlichen Personal können wir nichts sagen, da wir nicht dabei waren. Du kannst dich hier darüber beschweren.
Gruss, Reto