Code erreur SPC-20009

Gouxangu41

Bonjour
Je ne peux plus utiliser mon sbb app, cela m’indique le code erreur SPC-20009.
Sur le forum j’ai trouvé la réponse suivante:
Carlo_CSM
il y a 10 jours
Das neue Sicherheitszertifikat beim SwissPass Login unterstützt nur noch Versionen ab Android 7.1.1. Die Mindestanforderung für die vollständige Nutzung (mit SwissPass Login) von SBB Mobile ist somit neu 7.1.1. Nutzer:innen mit älteren Android-Versionen können SBB Mobile noch als Gast nutzen… Carlo

Apparemment cela concerne aussi les samsung s10 version android13!! …
Est-ce que je comprends correctement.. je devrais changer de téléphone pour pouvoir utiliser l’app ou acheter des billets en tant qu’invité et indiquer pour chaque achat toutes mes données manuellement??
Cher SBB il n’y a vraiment pas d’autres solutions?

Nicole_B

Bonjour Gouxangu41
La réponse trouvée ne concerne que les utilisateurs de versions d’Android <7.1.1. Le code d’erreur SPC-20009 peut avoir d’autres causes avec les nouvelles versions d’Android:

Un VPN est-il utilisé ? -> Si oui, essayer un autre VPN ou le désactiver.
Un antivirus est-il utilisé ? -> Si c’est le cas, désactivez les facteurs de perturbation possibles ou l’ensemble du scanner de virus.
Le login fonctionne-t-il sur le même appareil mobile dans le navigateur standard sur swisspass.ch ? -> Si non, vider le cache, mettre à jour le navigateur avec la dernière version et/ou utiliser un autre navigateur par défaut.

Fais-nous savoir si c’était l’une des causes possibles et si l’une des solutions possibles a aidé.

Meilleures salutations,
Nicole

Gouxangu41

Merci Nicole
Oui le login fonctionne sur le même appareil mobile sur swisspass
Non, je n’ai pas d’antivirus
Oui, j’ai un un VPN
Après divers essais et beaucoup de temps, nous avons finalement réussi à refaire fonctionner l’app, mais je ne suis pas certaine qu’est-ce qui a fait refonctionner l’app! Je suppose qu’il s’agit d’un problème de comptabilité avec Nord VPN

Nicole_B

Gouxangu41
Merci beaucoup pour la réponse. Certains utilisateurs qui utilisent le VPN Nord ont indiqué que l’utilisation de l’application avec ce VPN posait problème. Nous ne connaissons pas d’autres solutions VPN, car en principe Mobile CFF peut aussi être utilisé avec un VPN. Cependant, certains utilisateurs ont indiqué que Nord VPN fonctionnait à nouveau. Notre service informatique n’a malheureusement pas pu reproduire la cause jusqu’à présent, car chez eux, Nord VPN fonctionnait également.
Dans l’intervalle, nous recommandons d’utiliser Mobile CFF sans VPN ou de passer à une autre solution VPN. Le conseil de User “Schwarz Fahrend” dans l’article suivant peut également aider:

https://community.sbb.ch/d/25426-spc-20009-/3