Hallo Limeuhu12
Vielen Dank für deine Nachricht. Es tut uns leid, dass du bei deiner Reise ohne Reisebegleitung der Mobile App auf Probleme gestossen bist. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn es am Bahnhof Bern keine Lautsprechermeldungen gibt, insbesondere wenn die S-Bahn der BLS nicht nach Fahrplan fährt.
Wir möchten dir mitteilen, dass die Durchsagen vor Ankunft in Bahnhöfen in der Regel automatisiert erfolgen. Es tut uns leid, dass es in diesem Fall zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und dass die Fahrgäste, die um 22:15 Uhr auf die S3 gewartet haben, nicht über die alternative Reisemöglichkeit mit der S8 informiert wurden.
Wir nehmen deine Rückmeldung ernst und haben die verantwortliche Betriebsführung über deine Hinweise informiert. Wir sind bemüht, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und deine Erfahrungen fliessen in unsere Planungen mit ein.
Für Reisende, die kein Smartphone besitzen, empfehlen wir weiterhin die Nutzung der Lautsprecherdurchsagen und die Informationen an den Anzeigetafeln am Bahnhof. Wir bedauern, dass dies in deinem Fall nicht ausreichend war.
Wir danken dir für dein Verständnis und deine Rückmeldung.
Grüsse
LevinA