Hallo JakobLerch
Ist das eine Feststellung oder möchtest du dir helfen lassen? Dann müssten wir schon etwas mehr wissen. Welches Billett für welches Datum bzw. Zeit. Mit oder ohne Login? Wie/Wo hast du die Rückerstattung beantragt. Wie weit bist du gekommen.
Aber bevor du hier alles schreibst schaue doch bitte zuerst diese Anleitungen an.
Gruss, Reto