Hallo Puplachaug46
Seid ihr umgezogen? Das Problem könnte sein, dass im bestehenden Kundenkonto eine andere Postleitzahl hinterlegt ist.
Du kannst das Problem nur mit dem SBB Contact Center lösen: 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min, mit Wartezeiten ist zu rechnen).
Alternativ müsstest du einen bedienten Bahnhof aufsuchen.
In der SBB Community können wir keinen Personaldaten bezogenen Support bieten.
Viele Grüsse
Roland