Datum ändern von Sparbilleten

NadEschkin

Wir haben beim Kauf von zwei Spartageskarten das falsche Datum ausgewählt. Kann ich das Datum verschieben lassen?

Die Billette sind auf den 28.05.2024 gebucht, jedoch bräuchten wir sie für den 27.05.2024.

Das Problem ist: Wir können vom Ausland nicht auf die Hotline anrufen, bräuchten also einen E-Mail support.

Danhiel

NadEschkin Nein, leider können Sie das Datum nicht verschieben lassen, Sie müssen neue Spartageskarten fur das richtige Datum kaufen.

NadEschkin

ok. was bedeutet dann der Satz: …“gegen reduzierte Gebühr: Fahrausweis mit irrtümlich falsch eingegebenem Datum oder Abfahrtszeit: Erstattung nur vor dem Gültigkeitsbeginn des Fahrausweises möglich…”?

Danhiel

NadEschkin Dies gilt sicherlich nicht für die Spartageskarten.

Spartageskarten können grundsätzlich nicht umgetauscht/erstattet werden.

Man kann mehr Details hier finden:

https://www.sbb.ch/de/billette-angebote/billette/tageskarten/spartageskarte.html

Ex-Bähnler

Hallo NadEschkin

Hast du diese Formulierung auf sbb.ch gefunden? Sie kommt hier in der Community vor, allerdings in einem älteren Beitrag. Es ist möglich, dass es diese Bestimmung mal in einem früheren Tarif gab.

Gruss, Reto

NadEschkin

Hallo Reto

Ja das sind Infos von der Homepage. Was ich spannend finde, ist dass es nicht um eine Rückerstattung oder um ein Storno handelt, sondern lediglich um ein Datumswechsel.
Aber ist ok, sind nicht alle Firmen so flexibel oder Kundenorientiert.
Das nächste Mal werden wir sicherlich eine andere Alternative suchen als SBB.
(P.S. mir ist total bewusst, dass die Mittarbeiter keine Schuld tragen. Bin ja froh, dass man mir wenigstens die Auskunft gab, dass es nicht geht.)
Gruss Nad Eschkin

Danhiel

NadEschkin Das ist immer ein Problem mit dieser Community, viele Leute denken, dass der SBB-Kundendienst antwortet. Das ist nicht der Fall, ich arbeite nicht bei der SBB, ich kann nur sagen, was im Tariff steht und ich kann auch falsche Antworten liefern. Ob der SBB-Kundendienst kulanter in einem solchen Fall ist, weiss ich nicht.

Ex-Bähnler

Hallo NadEschkin

Ich habe noch etwas recherchiert. Bis am 10.12.2022 wäre es möglich gewesen. Danach wurde die Möglichkeit einer kostenlosen Annullation innert 30 Minuten eingeführt, aber gleichzeitig die Erstattungsmöglichkeit bei falschem Datum abgeschafft. Leider!

Gruss, Reto

NadEschkin

Danhiel ja das kann ich mir vorstellen. Danke auf jeden Fall :-)

NadEschkin

Ex-Bähnler Vielen Dank Reto. Ja mit den 30 Minuten habe ich gewusst.
Ganz Kunden unfreundliches System bei SBB. Zumal es sich um Ende Mai handelt… naja.
Danke für die Hilfe.

Gruss

Ex-Bähnler

NadEschkin Ganz Kunden unfreundliches System bei SBB.

Die Alliance SwissPass hat das entschieden. Das ist der Verband (fast) aller Transportbetriebe der Schweiz. Deine Beschwerde über dieses System müsstest du mit diesem Formular einreichen. Hier ist dein Satz wirkungslos.

Gruss, Reto

11407

Ich würde trotzdem eine Erstattung beantragen. Die Bedingungen für die Rückerstattung von Sparangeboten sind streng, damit nicht Leute auf die Idee kommen, für jeden Tag eine Spartageskarte zu kaufen und sich dann spontan für den Tag mit dem schönsten Wetter zu entscheiden. Das ist bei Dir aber nicht der Fall. Du darfst deshalb auf Kulanz hoffen, ein Anrecht hast Du aber wie erwähnt nicht.