Die Informationen sind in solchen Fällen tatsächlich oft spärlich, das habe ich auch schon erlebt. Gerade in unbegleiteten S-Bahnen ist es aber verständlich, dass der Lokführer andere Prioritäten hat als die Information der Fahrgäste. Es wäre gut, wenn die Leitstelle direkt eine Durchsage machen könnte.
Dass der Lösch- und Rettungszug etwas Zeit benötigt für die Anfahrt, ist klar. Laut Wikipedia sollte er innert 30 - 60 Minuten vor Ort sein. Als Laie fragt man sich, weshalb nicht der stehen gebliebene Zug per Rangierlok in den nächsten Bahnhof gezogen wurde. Das kann vielleicht ein Experte beantworten.