Ich hatte kürzlich eine Frage und der Chat hat funktioniert. Es hiess, die Wartezeit betrage ca. fünf Minuten. Der Zähler wurde stets aktualisiert und nach etwas mehr als fünf Minuten hatte ich eine Mitarbeiterin im Chat. Sie hat jeweils zügig geantwortet. Soweit alles gut.
Was ich nicht wusste und leider auch nirgends steht: Die Mitarbeiter im Chat haben nicht den gleichen Kompetenzbereich wie die am Telefon. Ich wollte wissen, ob ein Nachtzug, bei dem gewisse Verbindungen seit Wochen im Status “Buchung zur Zeit nicht möglich” sind, dann wirklich nicht fährt. Die Antwort der Mitarbeiterin war, der Zug könnte ausgebucht sein, aber sie könne keine Verbindungen prüfen oder Reservationen tätigen. Dafür solle ich mich bitte telefonisch melden.