Hallo ALSA1
Zu deiner ersten Frage: Ja. Für Rückerstattungen muss man sich immer an dasjenige Unternehmen wenden, bei dem man das Ticket gekauft hat. Ob dir eine Teilerstattuttung zusteht können wir wegen fehlender Angaben nicht beurteilen.
Wenn du mit einer Verspätung von einer Stunde oder mehr in Bern angekommen bist hast du vermutlich eine Entschädigung zugut.
Gruss, Reto