Hallo garcipat
Dass EasyRide richtig eingecheckt ist, liegt in deiner Verantwortung, denn es muss nicht zwingend an der SBB Mobile App, sondern kann auch an deinem Gerät oder Internetprovider (Datenverbindung, Datenabo) liegen. Solange dir der QR nicht angezeigt wird, bist du nicht korrekt eingecheckt und darfst so auch nicht in ein ÖV-Fahrzeug einsteigen. In den EasyRide AGB ist dies entsprechend erwähnt.
Sofern du in einem SBB-Zug kontrolliert wurdest: Die Belegnummer findest du oben auf dem Formular, das du von der Fahrausweiskontrolle erhalten hast, und beginnt mit 24….
Den Kunden eine E-Mailadresse zur Verfügung zu stellen, wäre nicht zielführend. Die Bearbeitung der Anliegen würde ein Vielfaches mehr an Zeit in Anspruch nehmen, da in Formularen abgefragte und benötigte Informationen nicht vorliegen würden. Wir sehen dies hier in der SBB Community, wie oft wir mühselig nachhaken müssen, weil Kunden etwa Informationen zum Reisedatum oder der Strecke vergessen anzugeben; Informationen die für den Kunden selbstverständlich sind, nicht aber für den Gesprächspartner gegenüber.
Viele Grüsse
Roland
