Maison de recouvrement

Milcar

Bonjour,

Mon abonnement demi-tarif été renouvelé automatiquement le 8.12.2023. J’ai oublié de le résilier avant d`être partie de la Suisse. je n’ai jamais reçu les facture, ni les rappels. Après avoir appelé le bureau des CFF on m’a dit de contacter la maison de recouvrement. Cela fait une semaine que je les ai contacté par le formulaire mis à disposition mais sans réponse. Je vais venir en Suisse dans 3 jours et j’aimerais éviter des problèmes à mon arrivée.
Comment puis-je contacter la maison de recouvrement directement? Quelle est la procédure de poursuite?

RolandP

Bonjour Milcar

Nous ne sommes pas le service clientèle des CFF, mais une plateforme d’assistance à la clientèle exploitée par des clients.

Vous avez reçu les lettres de l’agence de recouvrement par la poste. Il faut que vous les ayez reçues, car elles sont habituellement expédiées par courrier recommandé.

Vous ne pouvez contacter que l’agence de recouvrement. À ce stade, l’affaire ne peut être traitée qu’auprès de l’agence de recouvrement. Les CFF ne sont plus responsables.

Vous trouverez les coordonnées de contact sur la lettre de l’agence de recouvrement.

Bien à vous,
Roland