Natel geolocalisé à la SBB

FannyBr

Bonjour,
J’ai perdu mon natel dans le train à l’aéroport de Genève que j’ai réussi à géolocaliser quelques jours plus tard au SBB de Berne.
Lorsque j’ai contacté le service client pour savoir si je pouvais le récupérer on m’a dit qu’il fallait que je remplisse le formulaire en ligne et qu’on me le renverrai s’il se trouve vraiment là bas.
Et là je viens de recevoir un mail de suivi me disant que mon natel n’avait pas été trouvé.
Que puis je faire pour récupérer mon natel ?

Limeuhu12

FannyBr

Votre histoire me rapel mon expérience avec le centre CFF des objets trouvés. Après trois jours j’ai également reçu ce courriel avec le message que mon natel n’etait pas trouvé. Mais je savais que mon natel est arrivé au centre des objets trouvés à Berne. 10 jours plus tard j’ai recu la confirmation que mon natel a été retrouvé et sur le chemin vers mon centre de voyage CFF.

Je comprends qu’il faut actuellement plus de temps avant qu’un objet trouvé retrouve son propriétaire.Le texte de l’e-mail « Nous n’avons pas pu retrouver votre objet perdu jusqu’à aujourd’hui » est souvent incorrect et difficile à modifer?

Meilleurs salutaions

Christophe

FannyBr

Bonsoir Christophe,

Merci beaucoup pour votre réponse.
N’avez vous pas essayé de le récupérer directement à Berne ? Savez vous si cela est possible ?

Cordialement,

Fanny

Limeuhu12

https://www.sbb.ch/fr/aide-et-contact/bureau-objets-trouves/questions-reponses-service-objets-trouves.html

Ou puis-je retiré mon objet trouvé?

Si votre objet est retrouvé, nous vous informerons du lieu et de l’heure à partir de laquelle vous pourrez le récupérer. Les objets ne peuvent pas être restitués le jour-même. En fonction de la gare, ce délai peut aller d’un à trois jours, actuellement 7 à 10 jours. Le processus ne peut pas être accéléré. Les horaires d’ouverture doivent être respectés.

Contact Center CFF.
Tél. 0848 44 66 88
(CHF 0.08/min)
(24h/24, 7j/7, des temps d’attente sont à prévoir)

FannyBr

Limeuhu12 Je trouve juste incroyable de savoir que ce que j’ai perdu se trouve certainement aux objets trouvés à la gare de Berne, et que ce ne soit pas possible de le récupérer directement là bas.

Merci quand même pour votre réponse.

Cordialement,
Fanny.

RolandP

Bonjour FannyBr

Chaque jour, plusieurs centaines de natels sont oubliés dans les trains, en plus de milliers d’autres objets. Pensez-vous vraiment y retrouver votre téléphone portable, parmi les nombreuses caisses dans lesquelles sont livrés les objets perdus ?

Il vous est arrivé une mésaventure, vous avez oublié votre téléphone dans le train ; maintenant, vous devez simplement faire preuve de patience. Faites confiance au travail des collaborateurs de la centrale des objets trouvés ; votre téléphone sera certainement expédié bientôt. Au moins, le téléphone portable a heureusement été retrouvé. Et non, la centrale des objets trouvés ne peut pas être visitée, elle ne se trouve pas non plus à la gare de Berne.

Bien à vous,
Roland