Rückerstattungsformular funktioniert nicht

Hugsy · 2023-05-01T11:42:51+00:00

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Hugsy

Liebe Community

Ich versuche die Rückerstattung eines Billetts aufgrund einer grossen Verspätung mit dem Rückerstattungsformular einzureichen. Habe es mehrmals versucht und bekomme immer diese Fehlermeldung: Bei der Verarbeitung ist ein Fehler aufgetreten.

Was kann ich tun? Muss ich die SBB-Hotline kontaktieren? Es wäre viel einfacher mit dem Formular.

Vielen Dank & Beste Grüsse,

Nadia

FatimaH

Hallo Hugsy

Danke für deine Anfrage.

Das Formular für Verspätungen auf www.swisspass.ch/fahrgastrechte sollte funktionieren (habe es gerade getestet). Versuche ansonsten den Browserverlauf zu löschen oder benutze einen anderen Browser.

Wenn es immer noch nicht geht, versuche es bitte zu einem späteren Zeitpunkt.

Ich wünsche dir einen guten Tag.

Gruss,
FatimaH

Ex-Bähnler

Hallo Nadia Hugsy

Kannst du deinen Fall beschreiben?

wo hast du das Billet gekauft (App / online, SBB oder …?)
Sparticket / Normalbillett?
national / international?
wie gross war die Verspätung?
Hast du eine Bestätigung für die Verspätung?
wie teuer war das Billett?
wann bist du gefahren?

Gruss, Reto

Hugsy

FatimaH Danke. Habe das alles bereits ausprobiert, seit jetzt 3 Tagen. Die Fehlermeldung erscheint immer noch, auch in einem anderen Browser. Gibt es keine andere Möglichkeit?

ZoeS

Hallo Hugsy

Wir haben aktuell keine Störung mit dem Formular. Bitte versuche es in einem anderen Browser (evtl. mal auf deinem Smartphone) nochmals. Für internationale Reisen benutze dieses Formular.
Wenn es immer noch nicht funktioniert, kannst du dich ans Kontaktformular wenden: sbb.ch/hilfe-und-kontakt

Danke für dein Verständnis. Ich wünsche dir einen schönen Tag.
Gruss ZoeS

Hugsy

Ex-Bähnler

Hallo Reto

Danke. Mach ich gerne:

Billett online bestellt und am Bahnhof abgeholt,
Normalbillett
International
Verspätung von ca. 2 Stunden
Eine schriftliche Bestätigung habe ich keine, aber Reisedatum und Zugnummer.
Das Billett für diese Rückreise kostete CHF 119.00
Bin am Donnerstagabend, 27.04. abgefahren und kam am Freitagmorgen kurz vor 11 Uhr (statt 08.20 Uhr) an.

Liebe Grüsse,
Nadia

Ex-Bähnler

Hugsy

Hallo Nadja

Danke. Das erfüllt eindeutig die Kriterien für eine Rückerstattung.

Hast du es mit dem internationalen Formular versucht?
https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/rueckerstattung/entschaedigung-bei-verspaetung/formular-verspaetung.html?stepId=1.1

Konntest du ein Bild / Scan des Billetts hochladen?
Kannst du einen Printscreen des letzten Fensters vor der Fehlermeldung posten? (mittels dem Kamerasmbol hier oben - man muss dazu bereits eigeloggt sein)

Gruss, Reto

Hugsy

ZoeS Habe es bereits mit Edge und Chrome versucht. Ausserdem habe ich den Cache der Browsers geleert. Gleiche Fehlermeldung!

Hugsy

Ex-Bähnler

Vielen Dank, Reto.

Das ist genau das Formular, welches ich versuche abzuschicken. Ausfüllen und Scan hochladen funktioniert. Sobald ich aber auf “Senden” klicke, erscheint die Meldung “Bei der Verarbeitung ist ein Fehler aufgetreten.”

Auch heute wieder. Ich weiss nicht wieviele x-Versuche ich gemacht habe. 😞