Remboursement impossible 1 minute après l'achat

Estela1 · 2023-09-15T06:40:28+00:00

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Estela1

Bonjour,

Hier, j’ai acheté par erreur deux billets identiques (pour 2,80 chacun). Une minute plus tard (et avant le début du voyage), j’ai essayé de rembourser l’un des billets et je n’ai pas pu le faire.

Pouvez-vous me dire comment procéder?

Cordialement,

Estela

Mael_GOUYET

Bonjour Estela1,

Si vous avez acheté deux billets différents, vous pouvez en faire rembourser un, à condition que la date d’utilisation du billet n’a pas été dépassée.
1 minute après, il est normal que les serveurs ne sont pas encore actualisés et que votre billet n’ait pas encore été actualisé. Avez vous re-essayé 10 ou 30 minutes après?

Voici une page concernant la procédure à suivre suivant l’endroit de l’achat.

Je vous souhaite une belle journée,

MaelG

NicolasK

Bonjour Estela1

Merci pour votre demande.

La fonction d’annulation de commande est possible uniquement pour les billets dégriffés, ceux-ci peuvent être annulés jusqu’à 30’ après l’achat. Au vu du montant que vous mentionnez, il s’agit probablement d’un billet au tarif normal.

Vous trouverez toutes les informations ainsi que le formulaire de demande dans le lien ici.

@Mael_GOUYET FYI

Je vous souhaite un bon weekend.

Meilleures salutations
NicolasK

Estela1

Bonjour,

J’ai deux billets identiques que j’ai achetés par erreur 5 minutes avant l’arrivée du train. Je comprends donc que je n’ai aucun moyen de me faire rembourser?

En vous remerciant de votre attention,

Estela