Hallo Buezayix58
SBB Mobile kann grundsätzlich auch mit VPN-Lösungen verwendet werden. Einzelne VPN-Lösungen hatten IP’s verwendet, welche vom Sicherheitssystem als Unsicher eingestuft wurden. Dies wurde seitens SBB Mobile jedoch gelöst und es besteht keine generelle Einschränkung für die Nutzung von VPN-Lösungen.
Folgende Optimierungen/Einstellungen können überprüft werden:
- Zeit auf dem Smartphone auf “Automatisch” einstellen.
- Betriebssystem updaten.
- SBB Mobile Version updaten.
- Neustart Smartphone, um allfällige Blockaden durch andere Apps im Hintergrund zu deaktivieren.
- Bei User:innen, welche NordVPN verwenden, kann evtl. die Umstellung vom UDP Protokoll auf das NordLynx Protokoll in den VPN-Einstellungen zu Lösung führen.
- SBB Mobile vom VPN ausklammern.
Falls das Problem weiterhin auftaucht und SBB Mobile nicht vom VPN ausgeklammert werden kann, bedarf es einer vertieften Analyse. Für die Analyse werden die Erkenntnisse zu den obenstehenden Optimierungen/Einstellungen benötigt, sowie ein Screenshot vom System Report (Tab Profil > Klick auf (i) SBB Mobile v12.xx.x).
Zusätzlich wird ein Screen zur verwendeten VPN IP-Adresse benötigt, hierzu ist wie folgt vorzugehen:
Bei eingeschaltetem VPN, auf demselben Gerät im Standard-Browser die Adresse myip.com aufrufen und einen Screenshot davon machen. Wichtig: der Screenshot muss im selben Moment, in dem das Probleme auf SBB Mobile auftaucht, gemacht werden. Es muss vorher geprüft werden, ob das Problem noch besteht und dann sofort (innert 1-2 Minuten), und ohne Veränderung an den VPN-Einstellungen, der Screenshot gemacht werden. Ein Screenshot zu einem späteren Zeitpunkt nützt für die Analyse leider nichts.
Diese Infos und Dokumentationen können mittels dem Kontakt-Formular für die Analyse gemeldet werden:
@RolandP: FYI.
Liebe Grüsse
Nicole