biglietto non utilizzato per problema delle FFS e non rimborsato, perché ?

FranciMachi

ciao, oggi ho preso un biglietto da Lugano a Locarno per il treno delle 17:05. Poi siccome eravamo in due l’ho volevo prendere anche per la mia accompagnatrice. Mi é risultato impossibile farlo perché l’ app diceva @treno soppresso (vedi foto). Allora ho comperato i biglietti per quello delle 17:35. Ma ora non posso farmi rimborsare il biglietto siccome col metà prezzo l’ho pagato Fr 9.10… ma non é colpa mia, perché devo regalare fr 9 alle ffs?

RomanoS

Ciao FranciMachi

Grazie per la tua domanda. Non è perchè hai il metà prezzo che non puoi stornarlo, ma bensì in quanto molto probabilmente il biglietto era già valido, dunque attivo. Ad ogni modo guardo un attimo cosa possiamo fare per te.
Ti ricontattiamo.

Saluti,

Romano

ElenaG

Buongiorno FranciMachi
Qui nella Community non effettuiamo rimborsi. Ti consiglio di rivolgere la tua richiesta spiegando quanto accaduto al nostro Servizio Clienti utilizzando questo modulo: https://www.sbb.ch/it/aiuto-e-contatto/servizio-clienti/critica-encomio/reklamation.html
Ti auguro una buona giornata
Un saluto
ElenaG

RomanoS

Ciao FranciMachi

Biglietto era già attivo, per quello non potevi stornarlo. se per esempio lo stornavi poco prima della sua validità sarebbe ancora stato possibile avere il rimborso diretto.
Non dovevi acquistarne uno nuovo in quanto era un biglietto di percorso valido per la giornata. Di conseguenza potevi semplicemente viaggiare con quel biglietto sul prossimo treno. Attenzione: Se fosse stato un biglietto risparmio non avresti potuto viaggiare sul prossimo treno.
Abbiamo visto che hai acquistato subito dopo un altro biglietto. Pertanto il rimborso è già stato effettuato.
Importante: Quando si richiede un rimborso per un biglietto che era già valido, vige la franchigia di CHF 10. Per questo, in aggiunta, l’app non lo ha reso possibile.
Come ha detto @ElenaG. non effettuiamo rimborsi dalla Community FFS. Si tratta pertanto di un eccezione. Vale sempre il principio di contattare il Servizio Clienti.

Un saluto e grazie

Romano