Ich habe soeben einen SBB Coupon im Wert von CHF 50.– bei Coop gekauft.

Loxiran

Leider lässt sich der Coupon weder als Coupon beim Ticketkauf einlösen. Weder kann ich den Coupon in einen SBB-Gutschein umwandeln.

Es kommt die Meldung “Dieser E-Gutschein ist unbekannt.”
Bzw. “Ihr Coupon ist ungültig”

So habe ich versucht einen CHF 40.– Coupon von einem anderen Anbieter einzulösen.
Auch hier kommen dieselben Fehlermeldungen.

Der Kauf funktioniert nicht über die www SBB Ticket WebshopSeite.

Nun sah ich, dass der Coop Coupon nur über die SBB-App aktiviert werden kann.

Schade dass es über die Webseite nicht mehr geht?

Der Coupon kann ja schliesslich nur über die Webseite in einen SBB-Gutschein umgewandelt werden?

LevinA

Hallo Loxiran

Vielen Dank für deine Anfrage.

Über die SBB Mobile App kannst du den Coupon im Schritt «Billettoptionen» unter «Coupon einlösen» eingeben. Auf SBB.ch gibst du den Coupon bei der Bezahlung unter «Coupon» ein.

Du kannst den Coupon auch in einem SBB Reisezentrum einlösen.

Bitte beachte, dass der Coupon für folgende Sortimente nicht gültig ist: internationale Billette, Drittgeschäfte wie SBB Change/SBB Shop, Freizeitprodukte (RailAway) sowie Halbtax PLUS-Pakete. Zusätzlich, ist die Einlösung für ein Halbtax oder Generalabo auf sbb.ch nur bei einem Erstkauf möglich. Bei einer Abo-Erneuerung kann der Coupon an einer bedienten Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs eingelöst werden.

Der Code ist nur einmalig einlösbar. Wenn du ein Billett für weniger als den Wert des Coupons kaufst, empfehlen wir dir, den Gutschein für ein anderes Billett aufzusparen, da Restbeträge verloren gehen.

Ich wünsche dir noch einen schönen Tag
Gruss
LevinA

Loxiran

Danke, aber die Frage bzgl.
Gutschein für den Öffentlichen Verkehr
wurde noch nicht beantwortet.

Der Gutschein für den Öffentlichen Verkehr funktioniert wie eine Bezahlkarte. Er ist nicht das gleiche wie ein Coupon.

Ex-Bähnler

Hallo Loxiran

Es ist schwierig, Fragen zu beantworten. die nicht klar genug gestellt werden. Ich jedenfalls habe nicht verstanden, ob es eine Kritik oder eine Frage war.

Die Bedingungen zum Einlösen des nun abgebildeten Gutscheins stehen meiner Meinung nach klar und verständlich drauf:

Was funtioniert damit nicht?

Loxiran Danke, aber die Frage bzgl. Gutschein für den Öffentlichen Verkehr wurde noch nicht beantwortet.

Sorry, aber ich finde in deinem ersten Beitrag keine Frage zum „Gutschein für den öffentlichen Verkehr“. Die letzten beiden Wörter kommen in deinem Text gar nicht vor. Was genau möchtest du wissen?

Gruss, Reto

Loxiran

Ist es richtig, dass sich im SBB-Reisezentrum nur 1 Coupon-Code einlösen lässt? Gibt es dazu Einschränkungen, kann dieser Coupon auch für das Aufladen des Halbtax-Plus verwendet werden?

Wie ist es mit Gutscheinen
für den Öffentlichen Verkehr? Können von denen pro Kauf mehrere eingelöst werden und können diese zu dem einen Coupon kombiniert eingelöst werden?

Oben meine Frage, welche mit der Antwort in diesem Forum verlinkt wurde.

Im Gegensatz zum Coupon, wird der ÖV-Gutschein so behandelt wie ein Zahlungsmittel. Somit sollte er kumuliert angewendet werden können und auch für die Aufladung des Halbtax (normal) und HalbtaxPlus verwendet werden können.

Ex-Bähnler

Loxiran Ist es richtig, dass sich im SBB-Reisezentrum nur 1 Coupon-Code einlösen lässt?
Die zahlreichen Bedingungen zum Einlösen des „Coupon für den öffentlichen Verkehr“ findest dort, wo du ihn gekauft hast (hier).

Je Kaufprozess kann nur ein Coupon-Code eingelöst werden

Loxiran Gibt es dazu Einschränkungen, kann dieser Coupon auch für das Aufladen des Halbtax-Plus verwendet werden?

Ja, es gibt noch weitere Einschränkungen, z.B.: Nicht gültig für Halbtax PLUS.

Loxiran Wie ist es mit Gutscheinen für den Öffentlichen Verkehr? Können von denen pro Kauf mehrere eingelöst werden?

Online nein (geht aus dem Text auf dem Gutschein hervor). Im Reisezentrum ist es vielleicht möglich.

Loxiran können diese zu dem einen Coupon kombiniert eingelöst werden?

gleiche Antwort wie oben

Zum Halbtax findest du noch weitere Informationen betreffend Bezahlung mit Coupon beim Link oben.

Alles aber ohne Gewähr.

Gruss, Reto

PS. Die „Gutscheinwelt“ der SBB ist so kompliziert wie das Tarifwesen. Und es fehlt an einer übersichtlichen Information (Was ist wo erhältlich kann wo für was eingesetzt werden?). Vielleicht gibt es mal einen Tipp dazu @RomanoS ?

Loxiran

Hier die Verlinkung, darum die Verwirrung betreffs fehlender Frage.

RedBaron

Loxiran
Wer AGBs lesen (und verstehen) kann ist immer im Vorteil, ganz besonders jeweils VOR einem Kauf.

Wer bereits ein Halbtax Plus hat, der verwendet seine Superpunkte SICHER NICHT für SBB Coupons, um damit “am Halbtax Plus vorbei” Tickets zu kaufen und damit die Gefahr zu erhöhen, das HT+ Guthaben bis Jahresfrist nicht vollständig aufzubrauchen und somit Bonus zu “verschenken”!

Sondern der kauft mit seinen Superpunkten entweder direkt im Coop City ein. Oder wandelt diese in der Supercard App in CHF Guthaben auf der digitalen Zahlkarte um (z.B. 5000 SuPu => 50.-) , um damit dann an jeder Coop Supermarkt-Kasse bzw. SelfService Terminal zu bezahlen.

Loxiran

Ex-Bähnler

Meine Vermutung.
Gutscheinen für den Öffentlichen Verkehr werden online als Zahlungsmittel hinterlegt. Somit kann ich mehrere Zahlungsmittel eröffnen und die Gutscheinen für den Öffentlichen Verkehr kombinieren.

RomanoS

Ex-Bähnler Guter Punkt ja. Habe ich aufgenommen.
Danke und LG

Romano

Loxiran

RedBaron

Gibt es Menschen, welche das HalbtaxPlus nur für eine bestimmte Strecke benötigen. Grund, das HalbtaxPlus ist. z.B. Fremdfinanziert.
Für eine andere kurzfristige Fahrt ist es legal Coupons zu benutzen.
Hat sich seit der letzten Fahrt das Procedere verändert.
Der Coupon liess sich nicht einlösen. So musste ein zweiter Coupon gelöst werden. Dieser liess sich dann nur über Mobile iOS einlösen. Auf dem Desktop OS funktioniert dies bis heute nicht. Die SBB konnte den Fehler nicht eruieren.
Es ist also ein Riesen Aufwand, auch darum wenn die neuen Systeme nicht funktionieren. Dazu kommt ein gewisser Zeitdruck. Und wenn dann zu viele Gutscheine gelöst wurden, so besteht ein Interesse diese zeitnah einlösen zu können.
Die AGB’s scheinen nicht umfassend? Sonst würde ich gerne hier den Link mit den detaillierten Einlösebestimmungen sehen.

drownedincoffee

Hoi RedBaron
Nun ja, so einfach finde ich das Lesen von AGBs eben doch auch nicht. Ich habe nun die Seite “Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) über den Kauf und den Einsatz der Coupon-Lösung.” dreimal durchgelesen.

Im Abschnitt “2. Angebotsbeschreibung.” steht:

Der Coupon ist ein Zahlungsmittel des Öffentlichen Verkehrs und berechtigt zum Bezug der programmierten Leistung.

In den AGBs zum Halbtax Plus steht (unter anderem):

Das Halbtax PLUS.
Das Halbtax PLUS ist ein Produkt des öffentlichen Verkehrs (ÖV) der Schweiz in der Funktionsweise eines Zahlmittels der ÖV-Branche für die digitalen und personalisierten ÖV-Verkaufskanäle und wird in verschiedenen Guthabengrössen angeboten. […]

Zahlungsarten.
Das Halbtax PLUS kann mit den Standardzahlmitteln (Ausnahme: Kauf
auf Rechnung) einbezahlt werden. Der einbezahlte Preis entspricht der
Kundeneinlage.

Wie soll ich nun wissen, dass ein Halbtax Plus mit einem Coupon nicht bezahlt werden kann? Das ganze ist doch viel zu kompliziert und für den Otto-normal-Kunden nicht verständlich: Warum kann ich mit einem durch meinen Arbeitgeber vergünstigten Zahlungsmittel für den ÖV (digitaler Coupon) nicht ein an sich super Angebot des ÖVs (Halbtax Plus) kaufen?

Ex-Bähnler

Hallo Loxiran

Dann probiere es aus und teile uns deine Erfahrungen hier mit. Ich rate eigentlich immer von Gutscheine & Co. ab… Sie machen das Leben unnötig komplizierter.

Loxiran

Ex-Bähnler

Leider werden gewisse Leistungen mit Gutscheinen oder Coupons vergütet.

Und ich löse diese immer gerne zeitnah ein. Fahre z.B. extra 1. Klasse, damit ich diese Guthaben schnell grosszügig aufbrauchen kann.

Wie erwähnt, früher konnte man mit dem Coupon ein Billet lösen. Es entstand ein Restbetrag. Man konnte aus mehreren Restbeträgen eine neue E-Gutscheinnummer generieren. Dies wurde nun alles abgeschafft.

Immerhin konnte man noch mit den alten restl. Guthaben einen ÖV-Gutschein erstellen.

Leider ist das System nun noch kundenunfreundlicher geworden. Es wäre ehrlicher wenn alle Coupons und Gutscheine abgeschafft würden.

ChristianR

Hallo drownedincoffee
Es wird daran gearbeitet, dass Coupons auch für das Halbtax PLUS angerechnet werden können. Fakt ist: momentan nicht möglich. Das Halbtax PLUS ist eben nicht ein Abo in dem Sinn, sondern ein Zahlungsmittel. Da braucht es noch technische Anpassungen im Hintergrund, damit dies möglich wird. Sowohl Halbtax PLUS wie Coupon sind komplett neue Produkte und werden laufend weiterentwickelt.
Danke für dein Verständnis.
Lieben Gruss
Christian

drownedincoffee

Sali ChristianR
Danke für deine rasche Antwort.

ChristianR Sowohl Halbtax PLUS wie Coupon sind komplett neue Produkte und werden laufend weiterentwickelt.

Naja, beide Produkte sind schon (mindestens) über ein halbes Jahr alt. Also nicht mehr so “komplett” neu😥
Aber es freut mich zu hören, dass an der Lösung dieses Kundenbedürfnisses gearbeitet wird. Merci!👍
LG, Thomas