- Kann kein Billet lösen obwohl Halbtax-Plus als Bezahlmittel hinterlegt und aktiviert ist. - Beim Bezahlen kommt Fehlermeldung "Zahlung fehlgeschlagen". Möglicherweise ist ihre Karte gesperrt, abgelaufen.... (Betrag ist über 2800CHF) - Parallel dazu erhalte ich eine SMS Meldung mit Code. - Am Montag habe ich eine Busse erhalten, weil ich kein Billet lösen konnte und am SBB Schalter haben wir die App gelöscht, neu installiert, das Handy rebootet und den User neu hinterlegt.

@"Nalletheuld12"#p92436 - Für wen soll das Billett gekauft werden, für Dich oder (auch) für jemand anderes? Falls nur für Dich selber: - Ist beim Kauf-Versuch im App neben dem grossen roten "Kaufen für..." Button nach dieser Neuinstallation tatsächlich wieder das Halbtax Plus, und nicht etwa eine (evtl. gesperrte) Kreditkarte ausgewählt? ("_Karte_ gesperrt" klingt irgendwie verdächtig, denn das HT+ ist keine Karte) Falls ja, dürfte in diesem Fall wohl nur der SBB Kundendienst mit entsprechendem Zugriff auf Deine Kontendaten weiter helfen können...

Billet mit Halbtax-Plus bezahlen funktioniert nicht

Nalletheuld12

Kann kein Billet lösen obwohl Halbtax-Plus als Bezahlmittel hinterlegt und aktiviert ist.
Beim Bezahlen kommt Fehlermeldung “Zahlung fehlgeschlagen”. Möglicherweise ist ihre Karte gesperrt, abgelaufen…. (Betrag ist über 2800CHF)
Parallel dazu erhalte ich eine SMS Meldung mit Code.
Am Montag habe ich eine Busse erhalten, weil ich kein Billet lösen konnte und am SBB Schalter haben wir die App gelöscht, neu installiert, das Handy rebootet und den User neu hinterlegt.

RedBaron

Nalletheuld12

Für wen soll das Billett gekauft werden, für Dich oder (auch) für jemand anderes?

Falls nur für Dich selber:

Ist beim Kauf-Versuch im App neben dem grossen roten “Kaufen für…” Button nach dieser Neuinstallation tatsächlich wieder das Halbtax Plus, und nicht etwa eine (evtl. gesperrte) Kreditkarte ausgewählt? (“Karte gesperrt” klingt irgendwie verdächtig, denn das HT+ ist keine Karte)

Falls ja, dürfte in diesem Fall wohl nur der SBB Kundendienst mit entsprechendem Zugriff auf Deine Kontendaten weiter helfen können…

RolandP

Hallo Nalletheuld12

Am Montag habe ich eine Busse erhalten, weil ich kein Billet lösen konnte

Zwischenfrage: Wenn die Kreditkarte beim Bezahlen beim Coop nicht funktioniert, nimmst du dann die Waren auch ohne Bezahlen mit?

Wenn du mit der App kein Billett kaufen kannst, dann musst du dieses am Automaten oder am Schalter kaufen. Einfach ohne Billett einsteigen geht nicht. Denn keiner weiss, warum du kein Billett kaufen kannst.
Liegt eine Störung an der SBB Mobile App oder im Verkaufssystem vor, erhalten die Kundenbegleitenden sofort eine SMS, und können kulant agieren. Ansonsten sind verlangen sie von dir den Zuschlag gemäss Tarif

Viele Grüsse
Roland