Rückerstantung Ticket

Schulliofling25

Ich habe heute ein Sparticket für meine Reise von Thun nach Berlin gebucht. Grund ist das EM-Achtelfinale. Jetzt habe ich aber erfahren das ich mit meinem Match Ticket für 30 Euro inerhalb von Deutschland fahren kann. Daher habe ich mit meinem Ticket 80.- mehr gezahlt als ich gemusst hätte. gibt es irgenden eine Möglichkeit in so einem Fall das Sparticket zurückerstattet zu bekommen?
Kann man sich irgendwo schriftlich melden?

ChristianR

Hallo Schulliofling25
Nein, internationale Sparangebote, bei denen eine Erstattung/Umtausch ausgeschlossen ist, können nie rückerstattet werden. Die DB geben den SBB dafür kein Geld zurück… auch wenn du etwas anderes kaufst. Eine Kulanzgeste ginge zu 100% auf Kosten der SBB. Es kann immer nationale Sonderangebote geben, die günstiger sind als das internationale Standardangebot. Umgekehrt kann auch die DB keine nationalen Sonderangebote der Schweiz verkaufen (zB Spartageskarten, Fussballspezialtickets). Es liegt an dir, dies vor dem Kauf zu prüfen.
Lieben Gruss
Christian

Tafunge25

Das kommt erst einmal drauf an, ob du das Ticket bei den SBB oder bei den DB gekauft hast. Die SBB (korrekterweise müsste man eigentlich Alliance Swisspass sagen) erlauben eine Rückerstattung nur in wenigen Fällen (Tarifvorschrift T600.9, Punkt 10:https://www.allianceswisspass.ch/de/tarife-vorschriften/uebersicht). Darunter fällt aber auch das Vorhandensein zweier identischer Billette sowie der nachträgliche Kauf von Abos für die entsprechenden Strecken. Ausgehend von der Formulierung sollte eine Rückerstattung eigentlich möglich sein, sofern diese Match-Billette personalisiert sind. Die SBB schreiben unter https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/rueckerstattung/billette-international.html, dass internationale Sparbillette generell nicht umtauschbar sind, auch nicht in den innerhalb der Schweiz gültigen Ausnahmefällen: “Internationale Sparangebote können weder umgetauscht noch erstattet werden – auch nicht in Ausnahmefällen wie beispielsweise Krankheit oder Unfall. Diese Bedingungen werden vom jeweiligen Bahnunternehmen festgelegt und können von der SBB nicht geändert werden.”.

Fazit: Bei den SBB wirst du nur etwas bekommen, wenn sie dir freiwillig entgegenkommen. Persönlich habe ich festgestellt, dass am Bahnschalter die Kulanzbereitschaft meist relativ gross ist (höflich Fragen vorausgesetzt) - alternativ das Contact Center: 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.). Per Kontaktformular/Schalter lassen sich internationale Billette nicht umtauschen. Ob sich der Aufwand lohnt, musst du selbst abschätzen. Alternativ kannst du es bei der DB versuchen, aber wenn du es bei der SBB gekauft hast werden sie dir kaum etwas rückerstatten.

Schulliofling25

ChristianR
Vielen Dank für deine Antwort.
Ist zwar ärgerlich da die SBB nirgends das Angebot für Leute mit Tickets für die EM erwähnt. Aber ist halt leider wider typisch für die SBB. Kundenfrrundlichkeit wird in diesem Monopol-Betrieb leider nicht gross geschrieben. Auch das es keine Möglichkeit gibt sich schriftlich zu melden und das help Center kostenpflichtig ist verstehe ich einfach nicht.
Dennoch vielen dank für die Antwort. Diese hat mir weitergeholfen.
Freundliche Grüsse Jan

Ex-Bähnler

Schulliofling25

Hallo Jan

Du kaufst einen TV bei Firma X. Dann erscheint das Inserat der Firma Y mit einem viel besseren Preis. Das sagt dir die Firma X ja auch nicht, oder?
Genau gleich ist es in deinem Fall. Die SBB verkauft dir ein Ticket gemäss dem internationelen Tarif. Die DB (Sponsor der EM!) hat ein befristetes Sonderangebot mit Spezialbedingungen. Das sind nun halt mal zwei verschiedene Firmen mit unterschiedlichen Angeboten.

Die SBB hat nicht die Möglichkeit für diese kurze EM-Zeit in den Kaufprozess auch noch eine Schlaufe: „Haben Sie ein Fussballticket?“ einzubauen.

Die SBB ist auch kein Monopolbetrieb. Du kannst jede Reise von/nach Deutschland auch bei der DB online kaufen.

Ich verstehe deine Enttäuschung. Aber deswegen muss man nicht gleich den Holzhammer auspacken.

Schulliofling25 Auch das es keine Möglichkeit gibt sich schriftlich zu melden

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Gruss, Reto