Im Dezember 2023 habe ich das Halbtax Plus 1000 erworben. Auf diesem waren jetzt Ende Juni nur noch wenige Franken, so dass ich es neu aufladen wollte (mit meinem Verbrauch bin ich knapp unter der Grenze, an der sich das HTP 2000 lohnen würde). Offenbar gibt es dafür weiterhin keinen vernünftigen Prozess. Folgende Schritte musste ich (Stand Ende Juni 2024) durchlaufen: 1. Recherche auf der Webseite, wie man neu einzahlen kann (Zeitaufwand ca. 10 Minuten), denn Hinweise in der App gibt es keine 2. Versuch, den SBB-Chat zu starten (deaktiviert trotz offizieller Betriebszeit) 3. Anruf bei der Hotline (Zeitaufwand ca. 15 Minuten): Dort wurde mir gesagt, mit meinem hinterlegten Zahlungsmittel (Reka) könne ich nur persönlich am Schalter das HTP neu laden 4. Gang zum Schalter (Zeitaufwand ca. 45 Minuten): Die Mitarbeiterin am Schalter war perplex und kam gar nicht draus, was ich eigentlich damit meine, dass ich das HTP neu beladen will. Am Ende meinte sie, neues Guthaben laden könne ich nicht. Ich müsse das HTP bei ihr kündigen, bekäme dann das Guthaben als Coupon, und müsse am nächsten Tag ein ganz neues HTP mit der Reka-Card kaufen 5. Wartezeit 1 Tag 6. Neues HTP auf der Webseite kaufen und aktivieren (Zeitaufwand ca. 15 Minuten): Konnte dann eine neues HTP auf der Webseite kaufen. Den Coupon mit dem Restguthaben konnte ich dafür aber nicht brauchen. Mit dem muss ich dann also irgendwann separat etwas kaufen. Zudem muss ich einen weiteren Tag auf das neue HTP warten, weil dieses erst am folgenden Tag aktiviert wird 7. Wartezeit 1 Tag 8. Neues HTP als Zahlungsmittel hinterlegen Gesamthaft hat mich der Vorgang ca. **1,5 Stunden Aufwand** gekostet plus **zwei Tage Wartezeit** zwischen einzelnen Schritten. Das kann es doch nach über 6 Monaten Halbtax Plus nicht sein? Mich würde interessieren, welche Erfahrungen andere gemacht haben.

Danke für die diversen Antworten, hier kommen verschiedene Aspekte zusammen. 1. Dass mich die Hotline an den Schalter geschickt hat, war offenbar gar nicht nötig - da eben erst die Kündigung erfolgen musste und danach ein neues HTP per Reka auch online funktioniert hat. 2. Die Informationen auf der Webseite sind zusätzlich falsch. Eine Wiederaufladung gibt es derzeit nicht. Völlige Verwirrung, wenn Hotline, Schalter und Webseite drei verschiedene Informationen geben. 3. Wenn man es online per Formular machen will, wird man auf eine Bearbeitungszeit bis zu einer Woche hingewiesen – wer will so lange warten, wenn ja eben kaum noch Guthaben da ist? 4. Der Coupon: warum soll man den nicht für das neue HTP einsetzen können? Man hat ihn ja überhaupt nur, weil die Einzahlung nicht funktioniert. Mein Zwischenfazit: der Vorgang, der eigentlich ohnehin nur eine Notlösung ist, wurde bei mir durch falsche Kommunikation noch zusätzlich erschwert.

Neues Guthaben für Halbtax Plus einzahlen - der Stand im Juni 2024

Chiennellio84

Im Dezember 2023 habe ich das Halbtax Plus 1000 erworben. Auf diesem waren jetzt Ende Juni nur noch wenige Franken, so dass ich es neu aufladen wollte (mit meinem Verbrauch bin ich knapp unter der Grenze, an der sich das HTP 2000 lohnen würde). Offenbar gibt es dafür weiterhin keinen vernünftigen Prozess. Folgende Schritte musste ich (Stand Ende Juni 2024) durchlaufen:

Recherche auf der Webseite, wie man neu einzahlen kann (Zeitaufwand ca. 10 Minuten), denn Hinweise in der App gibt es keine
Versuch, den SBB-Chat zu starten (deaktiviert trotz offizieller Betriebszeit)
Anruf bei der Hotline (Zeitaufwand ca. 15 Minuten): Dort wurde mir gesagt, mit meinem hinterlegten Zahlungsmittel (Reka) könne ich nur persönlich am Schalter das HTP neu laden
Gang zum Schalter (Zeitaufwand ca. 45 Minuten): Die Mitarbeiterin am Schalter war perplex und kam gar nicht draus, was ich eigentlich damit meine, dass ich das HTP neu beladen will. Am Ende meinte sie, neues Guthaben laden könne ich nicht. Ich müsse das HTP bei ihr kündigen, bekäme dann das Guthaben als Coupon, und müsse am nächsten Tag ein ganz neues HTP mit der Reka-Card kaufen
Wartezeit 1 Tag
Neues HTP auf der Webseite kaufen und aktivieren (Zeitaufwand ca. 15 Minuten): Konnte dann eine neues HTP auf der Webseite kaufen. Den Coupon mit dem Restguthaben konnte ich dafür aber nicht brauchen. Mit dem muss ich dann also irgendwann separat etwas kaufen. Zudem muss ich einen weiteren Tag auf das neue HTP warten, weil dieses erst am folgenden Tag aktiviert wird
Wartezeit 1 Tag
Neues HTP als Zahlungsmittel hinterlegen

Gesamthaft hat mich der Vorgang ca. 1,5 Stunden Aufwand gekostet plus zwei Tage Wartezeit zwischen einzelnen Schritten.

Das kann es doch nach über 6 Monaten Halbtax Plus nicht sein? Mich würde interessieren, welche Erfahrungen andere gemacht haben.

ChristianR

Hallo Chiennellio84
Sieh es doch einfach positiv - dank dem Umstand, dass das Halbtax PLUS bereits im letztem Dezember eingeführt wurde, obwohl noch nicht alles fertig entwickelt war, konntest du bereits vom Bonus von CHF 200.- profitieren. Wenn das Produkt bis ins letzte Detail fertigentwickelt hätte werden müssen, wäre es wohl frühestens im Dezember 2024 auf den Markt gekommen.
Eigentlich ist die Nutzung des Halbtax PLUS grundsätzlich auf die Dauer eines Jahres ausgelegt - es sind nun unerwartet halt doch ein paar User mehr als erwartet, die das Guthaben bereits nach wenigen Monaten aufgebraucht haben. Mit dem hat man in diesem Masse wahrscheinlich nicht gerechnet.
Wie die (momentane) Umgehungslösung zur Erneuerung funktioniert ist hier beschrieben: https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/produkte-services/abos/ga-und-halbtax/halbtax-plus.html#anchor5
Es wird mit Hochdruck daran gearbeitet, dass die Umgehungslösung bald abgelöst werden kann. Das ganze ist halt relativ komplex und nicht so einfach umsetzbar wie es auf den ersten Blick aussieht… nicht nur der Verkauf muss funktionieren, sondern auch die Erstattungen müssen wieder korrekt verbuchbar sein.
Gruss, Christian

Chiennellio84

ChristianR

Besten Dank für die Reaktion. Unter dem Link finde ich folgende Angabe:

Zurzeit können Sie Ihr Halbtax PLUS-Guthaben vor Ablauf folgendermassen wiederaufladen:
Wenden Sie sich per Chat-Funktion oder telefonisch beim SBB Contact Center. Links am Ende dieser Seite.
Kommen Sie an eine bediente Verkaufsstelle des öffentlichen Verkehrs.
Füllen Sie das Online-Formular in Ihrem Profil aus, sobald sich Ihr Guthaben in der Bonus-Phase befindet und weniger als 30 Franken beträgt (SBB.ch > Profil > Zahlungsmittel > Halbtax PLUS erneuern).
Bitte beachten Sie, dass das Aufladen Ihres Halbtax PLUS-Guthabens bis zu 48 Stunden dauern kann

Aber das war bei mir ja gerade nicht der Fall, ich konnte es nicht wiederaufladen, sondern musste extra kündigen. Diese Angabe ist einfach noch eine weitere widersprüchliche Information in einer inzwischen längeren Reihe.

Eigentlich ist die Nutzung des Halbtax PLUS grundsätzlich auf die Dauer eines Jahres ausgelegt

Der Sinn dieser Aussage erschliesst sich mir nicht – die jederzeitige Wiederaufladung wird doch explizit angeboten. Ich kann doch auch nicht Restaurantgästen sagen “kommen Sie jederzeit wieder” und wenn sie dann vor der Tür stehen “eigentlich grundsätzlich nur einmal im Jahr”

ChristianR

Chiennellio84 Die Funktion “Wiederaufladen” steht momentan noch nicht zur Verfügung - darum muss es (momentan noch) mittels Umgehungslösung gekündigt und wieder neu gekauft werden. Zukünftig sollte dieser Schritt nicht mehr nötig sein.
So habe ich meine Aussage auch nicht gemeint. Sorry wenn du dies falsch verstanden hast. Man wurde wohl einzig ein bisschen überrascht, dass bereits nach so kurzer Zeit so viele das Guthaben aufgebraucht haben - man hat mit weniger gerechnet. Aber selbstverständlich soll es jederzeit möglich sein, das Guthaben aufzuladen - nicht nur 1x jährlich - das war von Anfang an eingeplant.
PS: beim Chat kann es wie am Telefon bei grossem Andrang zu Wartezeiten kommen - ist aber der emfpfehlenswerteste Weg. Tipp: später bzw zu einem anderen Zeitpunkt nochmals versuchen.

11407

Der Text auf der Website ist aktuell tatsächlich irreführend. Es ist nur von “Wiederaufladen” die Rede, obwohl es aktuell einer Kündigung bedarf. Vor ein paar Wochen war der Text verständlicher.

Die aktuelle Version der Anleitung führt dazu, dass Kunden unnötigerweise den Schalter aufsuchen, in der Meinung, das neue Guthaben gleich mit Reka oder sonst einem physischen Zahlungsmittel bezahlen zu können.

Richtig wäre zu erwähnen, dass zuerst eine Kündigung erfolgen muss, was ja wie beschrieben online über den Chat oder das Formular geht. Erst danach kann man einzahlen.

ChristianR

Hallo 11407
Habe es gemeldet, damit der Text präzisiert wird. Eigentlich ist nur eine Aktion der drei aufgeführten nötig - momentan könnte man meinen, alle drei seien nötig.
Am einfachsten ist eigentlich die Variante 3 - Formular ausfüllen im Profil auf SBB.ch sobald Bonus unter 30 Franken - und auf die Antwort warten.
Lieben Gruss
Christian

Chiennellio84

Danke für die diversen Antworten, hier kommen verschiedene Aspekte zusammen.

Dass mich die Hotline an den Schalter geschickt hat, war offenbar gar nicht nötig - da eben erst die Kündigung erfolgen musste und danach ein neues HTP per Reka auch online funktioniert hat.
Die Informationen auf der Webseite sind zusätzlich falsch. Eine Wiederaufladung gibt es derzeit nicht. Völlige Verwirrung, wenn Hotline, Schalter und Webseite drei verschiedene Informationen geben.
Wenn man es online per Formular machen will, wird man auf eine Bearbeitungszeit bis zu einer Woche hingewiesen – wer will so lange warten, wenn ja eben kaum noch Guthaben da ist?
Der Coupon: warum soll man den nicht für das neue HTP einsetzen können? Man hat ihn ja überhaupt nur, weil die Einzahlung nicht funktioniert.

Mein Zwischenfazit: der Vorgang, der eigentlich ohnehin nur eine Notlösung ist, wurde bei mir durch falsche Kommunikation noch zusätzlich erschwert.