Keine Bahntickets erhalten

Chuduprer81

Guten Abend

Ich habe gerade eine Buchung bei der SBB von Florenz nach Baden (AG) mit Twint getätigt. Der Betrag von CHF 249.00 wurde abgebucht, aber ich habe weder die Bahntickets per E-Mail erhalten noch sehe ich sie in meinen Ticketkäufen. Anbei sende ich Ihnen ein Foto der Abbuchung. Können Sie mir bitte weiterhelfen?

Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüsse

Ex-Bähnler

Hallo Chuduprer81

Hier in der Community antworten Kunden. Wir haben keinen Zugriff auf das Verkaufssystem. Bitte rufe das SBB Contact Center an. Dorf können Sie dir sicher helfen.

Gruss, Reto

Paul-ZH

Chuduprer81 hast du im Spam Ordner auch nachgeschaut? Manchmal gehen gewünschte Mails auch dorthin.

ChristianR

Hallo @Chuduprer81
Hast du das Billett mit Login gekauft? Falls ja (empfohlen), kannst du im Login auf SBB.ch unter Bestellungen selber kontrollieren, ob die Bestellung geklappt hat oder nicht. Ist keine Bestellung ersichtlich = keine Abbuchung.
Der Screen von Twint sagt “Offen” - dies deutet eher darauf hin, dass eventuell “nur” eine Autorisation stattgefunden hat und diese danach wieder abgebrochen wurde. Der Betrag wurde aber noch nicht abgebucht - aber ohne Gewähr.
Falls du ohne Login gekauft hast und irrtümlich einen Tippfehler in der E-Mailadresse gemacht hast, erhältst du die Tickets auch nicht… darum: am besten immer mit Login kaufen.
Lieben Gruss
Christian

Ex-Bähnler

ChristianR Falls du ohne Login gekauft hast und irrtümlich einen Tippfehler in der E-Mailadresse gemacht hast, erhältst du die Tickets auch nicht

Hallo Christian
Bekanntlich werden beim Eintippen von E-Mail Adressen sehr viele Fehler gemacht. Dass die SBB bei Gastkäufen keine E-Mail Verfizierung durchführt finde ich nicht ganz zeitgemäss. Aber der Schaden entsteht halt beim Kunden. Wenn der SBB das Geld verloren ginge wäre das wohl schon längst geändert worden.

Gruss, Reto