Bonjour PatriceSa
Merci pour votre demande.
Si je comprends bien vous arrivez d’Allemagne, donc en principe via Bâle et que vous avez des billets séparés Allemagne et Suisse. En cas de retard, nous acceptons en règle générale la poursuite du voyage avec la prochaine correspondance possible (même trajet et via que le billet initial). Il faut cependant respecter le temps de changement minimum officiel à Bâle lors de l’achat du billet dégriffé. Par exemple, si un train est prévu arriver selon horaire à 12h00 et que votre billet dégriffé soit valable pour un départ à 12h04, cela ne sera pas possible.
Pour la confirmation de retard, elle doit être délivrée par le personnel du train de la DB, donc du train en retard. Si vous n’avez pas la possibilité d’obtenir cette confirmation auprès du personnel du train, vous devez la retirer au guichet CFF de Bâle. Cette confirmation est nécessaire afin de faire rendre valable votre billet dégriffé pour le prochain train.
Parlant d’une relation horaire internationale, il s’agit là d’une souplesse commerciale de la part des CFF, en règle générale et en dialoguant avec le personnel, cela fonctionne bien. Pour autant que les règles mentionnées plus haut soient respectées.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Salutations
NicolasK