BSievers
Je mehr Kunden ein Feedback an den richtigen Kanal senden, desto rascher wird dieses Problem priorisiert. Was wichtig zu erwähnen ist, dass die SBB ein hochkomplexes IT System haben, dass viel Zeit und Verfeinerung braucht. Eventuell ist momentan was anderes in Priorität gesetzt, statt dieses kleine Problem.
Ich finde es z.B. nicht schlimm dass man kurz im SBB CC anrufen kann, das Halbtax PLUS per heute kündigen kann, der SBB MA die Nachricht an die zuständige Stelle weiterleitet, dass das Restguthaben unter 30 Franken an Kunden via E-Mail als Coupons ausbezahlt wird und der Kunde ab Morgen ein neues Halbtax PLUS Paket kaufen kann, welches ab übermorgen wieder gebraucht werden kann.
Wichtig ist ja, dass man es kaufen kann und das es funktioniert. Auf die 3 Tage mehr oder weniger kommt es doch nicht drauf an, dann kauft man halt für die beiden Tage ein Ticket mit EasyRide oder Monatsrechnung.
Macht also trotzdem ein Feedback wenn es euch sehr stört an:
https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html
Wählt den Titel „Ein Billett, Ein Abo etc.“ auch wenn es sich dabei nur um ein Zahlungsmittel handelt.
Lg Alban