Durchsage Gleisänderung zu spät / Zug fährt ab

Fluliejeck41

Liebe SBB
Wie kann das passieren, dass die Durchsage einer Gleisänderung zu spät erfolgt und der Zug auf dem neuen Geleise ohne abzuwarten abfährt.?
Heute Morgen in Aarau passiert mit dem RE 37. im Fahrplan und auf dem Perron auf Gleis 6 angeschrieben, fährt ohne das jemand einsteigen kann auf Gleis 3 ab!!
Ich habe nur eine Mirgenverbindung nach Hauptikon und muss jetzt mit dem Auto nottfallmässig gebracht werden.
Wo kann ich mich für die Rückerstattung und Schadenersatz melden?

Danhiel

Fluliejeck41 Hallo,

Ich denke nicht, dass eine Rückerstattung in einem solchen Fall möglich ist. Ein Schadenersatz gibt es nie.

Du kannst trotzdem eine Reklamation hier machen:

https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html

Limeuhu12

Hallo Fluliejeck41

Die Meldungan den Kundendienst ist wichtig. Ob die Informationen der Perronanzeige, am Zug und der Lautsprecherdurchsagen irgendwann wieder mit dem Betrieb überstimmen werden wir sehen.

Ein Beispiel von gestern Abend. Gemäss Anzeige in Solothurn ist eine Einheit des ICN 5 geschlossen. Trotzdem ist der geschlossene Zugteil hell erleuchtet und mit der Bestimmung Zürich HB angeschrieben. Drei Reisende möchten gerne einsteigen, die Türen sind geschlossen, rennen zum vorderen Zugteil. Der Kundenbegleiter erteilt die Abfahrtbereitschaft. Der ICN fährt ohne die drei Reisenden ab. Beim Vorbeifahren wechselt die Anzeige im hinteren Zugteil auf “Geschlossen”.

Der Wettbwerb zur pünktlichen Abfahrt treibt blüten. Ich hoffe die drei Reisenden schreiben dem Kundendienst.

Freundliche Grüsse
Christoph

Ex-Bähnler

Hallo Fluliejeck41

Es ist zweifellos ärgerlich, wenn man (wegen einer fehlenden Information) den Anschluss verpasst. Ich verstehe deinen Wunsch, über die Gründe dieses Fehlers informiert zu werden. Die Beantwortung deiner Frage würde bei der SBB jedoch enorm viel Aufwand verursachen. Es ist auch nicht sicher, dass man dafür einen konkreten Grund angeben kann. Vermutlich ist das Zusammentreffen mehrerer aussergewöhnlicher Faktoren schuld.

Wir Passagiere sehen ja jeweils nur unseren Zug. Dass die Kundeninformation jedoch von X Zügen/Tram/Bussen auf X Haltstellen/Gleise und Fahrzeuge im Sekundentakt bereitgestellt werden muss, ist vielen nicht bewusst.

Zu 99.99% klappt die Kundeninformation auch bei kurzfristigen Änderungen. Du hast jetzt einfach Pech gehabt.

Falls du dadurch eine Verspätung von 60 Minuten oder mehr erlitten hast, hast du ev. Anrecht auf eine Entschädigung (siehe Passagierrechte).

Gruss, Reto