Hallo Pintumur97
Mit meinen Fragen bist du nicht identifizierbar.
Wenn ihr für die Reise ein gültiges E-Ticket hattet, dann ist dies für das Service Center im Ticketing-System ersichtlich, da bei der Kontrolle ein digitaler Stempel mit der Zeit & Zugnummer generiert & hinterlegt wurde. Wenn ihr Papiertickets hattet, dann musst du diese vorlegen, um zu beweisen, dass ihr gültige Tickets hattet.
So wie ich verstehe, wurdet ihr im Regionalverkehr kontrolliert und aufgeschrieben. Da ist es möglich, dass ihr mit dem ausgestellten Formular ein Ticket für alle Zonen erhalten habt, obwohl nur gewisse Zonen gefehlt haben. Das passiert automatisch und ist korrekt. Ab mehr als 1 fehlende Zone gilt die Reise dennoch als Reise ohne gültigen Fahrausweis.
Bitte wende dich an die auf dem Formular angegebene Telefonnummer. Nur die Mitarbeitenden, die die Formulare bearbeiten, haben Zugriff auf deine Kundendaten. Weder Kundenbegleiter noch Schalterangestellte können die sogenannte “RogF-Datenbank” einsehen.
Hier in der SBB Community mutmassen wir lediglich und das hilft dir letztlich nicht weiter.
Deinen Unmut musst du BLS kundtun:
https://www.bls.ch/de/fahren/fahrausweise/verkauf/billettpflicht
Viele Grüsse
Roland