Preisänderung während Bauarbeiten

Grulitauf51

Guten Morgen

Zwischen Andelfingen und Schaffhausen finden wieder Bauarbeiten mit mehrwöchiger Streckensperrung statt. Gleichzeitig ist der Preis auf satte 78 CHF gestiegen (also ca. 10x). Kennt jemand den Grund für den Preisanstieg? Screenshot
Für Berufspendler ist diese Totalsperrung schon eine grosse Einschränkung.

Viele Grüsse
Grulli

RedBaron

Grulitauf51
Dein Screenshot funktioniert leider nicht, aber die Einzelfahrten für 78.00 für diesen Bus 630 habe ich auch entdeckt.
Das ist definitiv ein Fehler in den Fahrplandaten (wohl im Zusammenhang mit diesen Bauarbeiten), denn wenn Du so ein Billett zu kaufen versuchst, kommt zumindest auf sbb.ch im nächsten Schritt gleich eine Fehlermeldung, das Ticket kostet plötzlich 0.00 und kann gar nicht gekauft werden.

Andelfingen und Schaffhausen liegen im Z-Pass ZVV/Ostwind Partnerverbund, somit gilt das übliche 4-Zonen Z-Pass Zonenticket für 5.10 (halbtax) in jeden Fall, egal mit welchem Verkehrsmittel.
Solange also dieses Daten-Problem nicht gelöst worden ist und Du mit diesem B630 Kurs fahren willst, kaufst Du halt ein Billett für die vorherige “B EV” Verbindung für 5.10 Fr. Dieses Zonenbillett ist ja (einfach) 2h gültig und reicht somit zeitlich locker für die gut halbstündige Fahrt.

Ex-Bähnler

Hallo Grulitauf51

Wie @RedBaron schon geschrieben hat fehlen im Verkaufssystem wegen der Baustelle die notwendigen Daten. Dann wird einfach die einzig verfügbare Alternative vorgeschlagen: Die Tageskarte zum Halbtax für 78 Franken. Zum Glück ist der Kauf nicht möglich.

Diese Anpassungen scheinen komplex zu sein, denn es kommt in letzter Zeit vermehrt zu solchen Meldungen. Besten Dank dafür.

Gruss, Reto

PS für alle Mitlesenden: Wer kann den Fehler intern direkt melden? Über den Kundendienst geht es meist länger. Merci!

Limeuhu12

Hallo RedBaron

Die Fehler in der Preisanzeige im Fahrplan scheinen sich zu häufen. Besser wäre es die nicht verkaufbaren Verbindungen als Ausfall zu kennzeichnen, statt mit dem Preis für das teuerste Angebot im Verbund. Vermutlich sind sich ZVV und SBB noch nicht ganz einig wie der EV im Fahrplan abzubilden ist. Bin gespannt auf die Korrektur.

Mir dem Feedbackformular im Ticketshop SBB.CH können Fehler gemeldet, ohne jedesmal in der Community eine neue Diskussion zu eröffnen. Ich schau mal, wie es bei andern Baustellen funktioniert.
Gruss
Christoph

ChristianR

Hallo Ex-Bähnler
Der Fehler wurde bereits an die zuständigen Stellen gemeldet. Die Korrektur kann leider erst voraussichtlich auf den 17.07.24 erfolgen.
Lieben Gruss
Christian

Ex-Bähnler

Vielen Dank ChristianR

Grulitauf51

Super, vielen Dank für die Erklärung!

Nicole_B

Limeuhu12
Lieber Christoph

Leider ist das Feedbackformular im Webshop auf SBB.ch nicht geeignet für Meldungen von spezifischen Fehlern. Aufgrund der grossen Masse an Feedbacks über diese Variante, werden die einzelnen Feedbacks in übergeordnete (Bsp. Fahrplan, Angebote, Kaufabschluss, etc.) und untergeordnete (Halbtax, Vollpreis, Reisende, etc.) Themen zusammengefasst, mit dem Ziel die aktuellen Herausforderungen in der User Experience im Kaufprozess von A-Z zu eruieren und daraus Massnahmen für zukünftige Weiterentwicklungen / Optimierungen abzuleiten. Konkrete spezifische individuelle Fehler werden in dieser Zusammenfassung nicht erkannt und gehen in der Feedback-Masse unter.
Der offizielle Meldeprozess ist über die Kontaktformulare unter https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt.html. Nur hier wird sichergestellt, dass jeder Inhalt auch wirklich von Mitarbeitenden gelesen wird. Bei diesem Prozess sind die ganzen Teams vom Contact Center und Kundendienst angebunden, wie auch öV Spezialisten im 2nd Level Support und die ganzen Fachspezialisten im 3rd Level Support. Hier sind die Prozesse und Kontaktpersonen klar definiert, damit sichergestellt wird, dass der Feedback-Inhalt bei den Verantwortlichen ankommt. Besten Dank fürs Verständnis.

Liebe Grüsse
Nicole

Limeuhu12

Hallo Nicole_B

Ich danke dir für das Kontaktformular. Ich war unzufrieden, wenn in der Vergangenheit eine ÖV-Unternehmung einer anderen Unternehmung den Schwarzen Peter zuschieben wollte. Kunden von SBB.Ch und dem SBB Fahrplan können nicht wissen, wer genau Daten verändert hat, bei technischen Störungen.

Der Link könnte durchaus noch prominenter im Shop oder im Fahrplan platziert werden. Viele Kunden suchen immer noch eine Antwort der SBB in der SBB Community, statt das Kontaktformular auszufüllen.

Danke und Gruss
Christoph

ChristianR

Hallo Limeuhu12
Es geht nicht darum, einer andern Transportunternehmung den Schwarzen Peter zuzuschieben. Die SBB tut stets das möglichste, um Fehler baldmöglichst zu korrigieren. Es geht hier aber auch darum, eventuelle Hintergründe zu erklären, um Verständnis für eine Situation zu wecken. Viele Leute nehmen den gesamten öV nur als SBB wahr - obwohl auch noch hunderte von andern Transportunternehmungen daran beteiligt sind.
Lieben Gruss
Christian

Nicole_B

Limeuhu12
Lieber Christoph
Noch zur Präzisierung:
Der Link https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt.html ist der generelle Link für den Einstieg zu den FAQ und Kontaktformularen für verschiedene Themen. Dieser findet man wie folgt:

SBB Mobile:

SBB.ch:

Oder alternativ ganz nach unten scrollen auf der Startseite von SBB.ch:

Bei diesem konkreten Beispiel, bei welchem Fahrplandaten nicht korrekt sind, kann man unter Lob oder Reklamation einreichen auf Reklamation klicken > Reklamation zu anderen Themen > Meine Zugreise > Fahrplanangebot. Somit landet man hier, analog diesem direkten Link mit den von mir vorausgewählten Kriterien https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html?stepId=2.1:

Eine direkte Integration im Fahrplan sehe ich persönlich als nicht realistisch, da ich annehme, dass dies bei jeder einzelnen Verbindung und Transportmittel hinterlegt werden müsste, damit es bei allen Suchanfragen erscheint. Dies würde wahrscheinlich mehr User:innen aufgrund der Unübersichtlichkeit stören, als es effektiv einen Kundenmehrwert generieren würde.

Liebe Grüsse
Nicole