COOP Hello Family pour les CFF: 20% de réduction sur l'abonnement demi-tarif

PPAN

À quels membres de la famille peuvent profiter des «offres du club Hello Family pour les CFF: 20% de réduction sur l’abonnement demi-tarif»
j’ai` utilisé la carte du club familial il y a quelques jours pour acheter deux l’abonnement demi-tarif pour les parents de mon mari à la CFF. Mais le personnel de la gare de Genève m’a dit qu’il ne pouvait pas l’utiliser, qu’il fallait que ce soit moi. J’ai également demandé si je pouvais utiliser cette offre si j’achetais une carte demi-tarif pour mon fils dans quelques années, et elle m’a également répondu par la négative.
Je ne comprends pas, quels membres de la famille sont inclus dans la HELLO FAMILY CLUB CARD, est-ce seulement le détenteur de la carte ?
j’ai posé la question à coop, il m’a répondu comme suit"Merci pour votre message.

Vous pouvez simplement vous rendre au guichet avec le bon et la réduction de 20% sur l’abonnement demi-tarif ou l’abonnement demi-tarif jeunesse devrait être applicable.

Vous devez simplement avoir le bon avec vous au moment de l’achat. Tant que vous avez le bon, peu importe pour qui il est utilisé.

Nous vous souhaitons une excellente journée et un agréable voyage en train.

Meilleures salutations

Coop
Cynthia
Service clients Supercard
Siège
Ticket ID: ****
Numéro de référence: *****

Êtes-vous SSB d’accord avec la réponse de COOP? Je peux utiliser la réduction pour acheter l’abonnement demi-tarif pour ma famille？

ADMIN: Nom de famille de la collaboratrice masqué par la modération pour des raisons de protection de la personalité.

NicolasK

Hello PPAN

Merci pour votre demande

Je pense qu’il y a un malentendu. Vous nous posez deux questions, je vais essayer d’y répondre point de vue tarifaire.

Quels membres de la famille sont inclus dans la HELLO FAMILY CLUB CARD ? : Votre famille, donc les membres qui vivent dans votre ménage. Les parents de votre mari n’en font très probablement pas partie et ne peuvent pas profiter de l’offre.

Utiliser cette offre pour acheter une carte demi-tarif pour mon fils dans quelques années; Non, cela n’est pas possible, il s’agit d’une offre marketing actuelle, qui ne sera plus valable « dans quelques années ».

Nos collaborateurs au guichet de Genève vous ont donc correctement renseigné.

Les conditions tarifaires sont également clairement mentionnées sur le bon :
Il s’agit d’une offre Club Hello Family de Coop, réservée uniquement pour ses membres. Pour pouvoir en profiter, il faut présenter ce Bon, accompagné d’une pièce d’identité officielle, une photo passeport originale et votre Supercard Coop Hello Family (physique ou digitale) à l’un des points de vente avec personnel des transports publics. Le ou la bénéficiaire doit donc faire partie du HELLO FAMILY CLUB.

Je vous souhaite un bon weekend.

Meilleures salutations
NicolasK