Auslandsbuchungsdesaster

synack

Kurz zur Ausgangslage:
Für einen Sportverein organisiere ich das Trainingslager im Sommer. Teilnehmen werden ca. 25 Kinder und Jugendliche (Alter 12-17) und zwei erwachsene Begleiter.
Abreise 11.8., Rückreise 17.8.

Anfrage für eine Gruppenreise gestellt. Trotz mühsamen erfassen aller Details (Teilnehmer pro Alterkategorie, mit und ohne GA usw). wurde mir nur ein Pauschalpreis von CHF130 angeboten. Im Falle von meinem Sohn (15j mit GA) wäre diese fast das doppelte.
Die ÖBB würde noch deutlich mehr verlangen.

Diese Preise kann und will ich den Eltern nicht zumuten!

Aber… eine Sitzplatzreservation ist NICHT möglich! WARUM?

Ich empfinde Euer (SBB & ÖBB) Verhalten als nicht sehr anständig!

Was können wir tun, damit wir für die ca 25 Teilnehmer einen Sitzplatz bekommen?

BTW: Flixbus kostet für diese Strecke <CHF 40.

RolandP

Hallo synack

Wir sind die SBB Community, ein Kundensupport-Forum betrieben von Freiwilligen. Wenn du die SBB direkt ansprechen willst, müsstest du dies über das Kontaktformular tun:

https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html

In deinem Falm lohnt sich einen Gang zum SBB Reisezentrum, oder eine Videoberatung, da eine Gruppenbuchung ins Ausland nicht trivial ist. So kann auf deine Bedürfnisse am besten eingegangen werden.

https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/produkte-services/weitere-services/weitere-sbb-services/beratung-reisezentrum.html

Wenn du günstig reisen willst, und dabei die Sicherheit eine kleine Rolle spielt, darfst du natürlich auch Flixbus buchen. Ich für meinen Fall würde meine Kinder garantiert nie in einen Flixbus setzen, wegen der mangelnden Sicherheit, aber auch wegen der Dumpinglöhne der Fahrer.

Viele Grüsse
Roland

ChristianR

Hallo synack
Da die SBB bis auf weiteres keine direkten Schnittstellen mehr zum ausländischen Gruppenangebot hat, können diese nur noch über folgenden Weg gebucht werden:
https://www.sbb.ch/de/billette-angebote/billette/europa-interrail/gruppenbillette-international.html?tracking-marketingurl=gruppeninternational
PS: wenn du bereits direkt eine Gruppenanfrage bei der ÖBB gemacht hast, wird dies allerdings kaum etwas bringen - du würdest nochmals das gleiche (oder allenfalls sogar schlechtere Angebot aufgrund späterer Anfrage) erhalten…
Lieben Gruss
Christian

Paul-ZH

synack mit in einem Kundenforum zu lästern, kann du vielleicht deinen Frust loswerden. Aber das naheliegenste zu machen und bei einem bedienten SBB-Reisezentrum wird dir mehr helfen.
Andererseits mit so wenig Angaben ist deine Frage, falls es denn eine war, sinnlos.

Ex-Bähnler

Hallo synack

Zuallererst würde ich eine (internationale) Gruppenreise in einem Reisezentrum buchen. Wenn das nicht möglich oder nicht bezahlbar ist, würde ich Flixbus wählen. Carreisen sind auch ökologisch gesehen konkurrenzfähig.

Gruss, Reto

synack

@RolandP & @ChristianR Genau das habe ich gemach. Das Reisezentrum hat mich an das Formular für Gruppenreisen verwiesen. Dort dauert die Offerte Tage und wie bereits erwähnt, wird weder das Halbtax noch das GA berücksichtigt.

@RolandP Aus Sicht des Kunden interessiert mich die Abrechnung im Hintergrund nicht! Das Thema ist seit langem bekannt und wirklich darum gekümmert hat man sich offensichtlich nicht. Wenn ich heute eine Flugverbindung von ZH nach Tokio mit 3 verschiedenen Airlines buche, weiss ich (a) sofort was es kostet, (b) ich habe einen Sitzplatz und wenn was schief geht, bekomme ich ein Hotelzimmer. Die Bahnunternehmen sind diesbezüglich in der Steinzeit.

@Paul-ZH Es gibt nicht ums lästern, sondern um berechntigte Kritik. Das Reisezentrum hilft in diesem Fall überhaupt nicht, dass diesen meinen Fall nicht bearbeiten dürfen. BTW, welche angaben fehlen???

Paul-ZH

synack ganz einfach.
Von wo nach wohin.
Diese Community ist Kunden helfen Kunden. Auch wenn es ein paar freiwillige SBBler hier hat, die in ihrer Freizeit anderen helfen wollen.
Für Reklamation oder Beschwerden gibt es Formulare. Diese findet man wenn man weit genug hinunter scrollt.

11407

Du könntest es bei einem Drittanbieter versuchen: https://simpletrain.ch/so-funktionierts/gruppenreisen/.

Danhiel

synack Reservationen sind noch nicht möglich, weil eine Baustelle zwischen Buchs SG und Feldkirch in dieser Periode geplant ist und die Züge werden umgeleitet. In solchen Fällen ist der definitive Fahrplan nicht Monate im Voraus bekannt.

Ist das System der DB besser? Man kann reservieren, man erhält aber nachher ein Mail: Der Zug fällt aus oder fährt eine Stunde früher ab und die Zugbindung ist aufgehoben.