e-billet sncf non valable

michael6 · 2023-04-18T15:02:51+00:00

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michael6

Bonjour,

Lors de mon trajet de Genève à Lausanne, mon billet acheté sur le site de la SNCF devait être retiré à la borne à l’avance et n’existait pas en e-billet. Malheureusement, la SNCF ne m’ayant pas prévenu je n’ai pas pu le faire et le contrôleur m’a donné un papier en allemand. Comment puis je régulariser ma situation?

Cordialement,

Michael Croquette

Jael

Bonjour,

Est-ce que le contrôleur vous a vendu un billet ou est-ce qu’il vous a établis un formulaire?

Dans le cas où le contrôleur vous a vendu un billet, vous devez vous faire les démarches auprès de la SNCF pour vous faire rembourser le billet que vous deviez retirer aux bornes.

Meilleures salutations,

Jaël E.

michael6

Jael Merci de votre réponse. Non il m’a établi un formulaire en allemand que je ne comprends pas

Jael

michael6

D’accord, alors sur le formulaire, il y a toutes vos coordonnées personnelles. Le motif (sans titre de transport valable, billet sur le quai, etc.)_ le parcours effectué. Avec le montant fixé que vous recevrez a votre domicile dans les jours suivants normalement.

Pour toutes questions concernant ce formulaire,

Vous pouvez contacter le service des contentieux (adresse en bas du formulaire):

Email: contentieux@cff.ch

Téléphone: 0848 00 11 33 (lundi au vendredi de 9h00 à 16h00)

Par courrier: CFF SA, Servicecenter des recettes, Case postale 345, 1001 Lausanne