Hallo Joesephine Mueller
Aus meiner Sicht bringt es wenig, wenn du nun mehrere Themen zum gleichen Anliegen startest. Als SBB Community können wir dir bei der tariflichen Frage behilflich sein, was ich bereits tat, nicht aber zum Konflikt anlässlich einer Fahrausweiskontrolle. Da wir Freiwillige sind, die diese Kundensupport-Plattform betreiben, können wir keine Stellung nehmen und auch keine Hilfe anbieten.
Servicecenter Einnahmen: 0848 00 11 33 (Mo-Fr).
https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/meine-abos/reisen-ohne-gueltigen-fahrausweis/rechnung-formular.html
Ich empfehle dir, den Konflikt mit dem Servicecenter Einnahmen zu besprechen. Wenn du mit der Lösungsfindung nicht einverstanden bist, hast du die Möglichkeit, dich in einem weiteren Schritt an den Ombudsmann des Kantons Zürich zu wenden, der für den ZVV zuständig ist:
https://ombudsstelle.zh.ch/
Viele Grüsse
Roland