Halbtax Plus Kauf nicht möglich

Leutzunnild46

Ich wollte das Halbtax Pluss Jugend 1000 kaufen, jedoch kommt seit heute morgen immer nie Nachricht „ Fehler Bei der Verarbeitung ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.“ wenn ich mich dort im Feld versuche einzuloggen. Bereits auch der Kundenservice konnte per chat nicht helfen. Kann es sein das ich irgendwelche Einstellungen nicht habe? Oder was könnte das Problem sein?

Grüsse

Paul-ZH

Leutzunnild46 Hallo, ein guter Versuch sich hier Informationen zu holen.
Doch mit diesen wenigen Angaben wird es wohl schwierig sein zu helfen.
Mindestens die Webseite und eventuell ein Screenshot (ohne persönliche Angaben) wären dienlich, damit hier Kunden anderen Kunden helfen können.

Ex-Bähnler

Hallo Leutzunnild46

Danke für deine Meldung. Wenn der SBB-Kundendienst es auch nicht geschafft hat, dann stehen wir (Bahnkunden) in der Community auch etwas am Berg.

Zur Sicherheit eine vermutlich unnötige Frage: Erfüllst du die Altersvorgabe für das Halbtax Plus Jugend? Bei welchem Schritt erscheint die Fehlermeldung? Kannst du uns einen Printscreen der letzten Seite vor der Fehlermeldung posten (bitte vorher persönliche Daten unkenntlich machen).

Du kannst es auch morgen und/oder mit einem andern Browser nochmals versuchen. Gibt es in deiner Nähe oder an deiner Reisestrecke einen Billettschalter? Dort kannst du das Halbtax Plus auch kaufen.

Mehr fällt mir dazu leider nicht ein…

Gruss, Reto

Nicole_B

Hallo Lafliodun16 und Leutzunnild46
Leider kann ich das Verhalten nicht reproduzieren. Sowohl auf dem iPhone mit Safari, Chrome und Edge Browser, als auch auf dem Laptop mit dem Edge Browser funktioniert es bei mir einwandfrei.
Könnt ihr mal eure Device- und Browser-Einstellungen prüfen:

Zeit auf “Automatisch” eingestellt? Falls nein, bitte auf “Automatisch” einstellen.
Notwendige Cookies erlaubt? Falls nein, bitte erlauben (Bsp. iPhone Einstellungen > Safari > Erweitert > Alle Cookies blockieren = deaktivieren).

Liebe Grüsse
Nicole

Stissebau97

Hallo,
ich habe das gleiche Problem. Ich habe es via App versucht auf einem iPhone 13, jetzt auch noch auf einem MacBook Air, mit Chrome und bekomme die gleiche Fehlermeldung: "Fehler
Bei der Verarbeitung ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."

Ex-Bähnler

Hallo Stissebau97

Auch hier die Frage: was genau funktioniert nicht? Der Halbtax Plus Prozess besteht aus sehr vielen Schritten. Wir können somit nicht wissen, wo/warum du nicht weiterkommst.

Bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt wieder (z.B. morgen) oder rufe das SBB Contact Center an: 0848 44 66 88 (0.08 /Min) rund um die Uhr mit Wartezeiten muss gerechnet werden. Deshalb lohnt es sich beim ersten Anruf dranzubleiben.

Gruss, Reto

Stissebau97

Stissebau97
Mein Problem ist haargenau so, wie es Frank beschreibt. Das ist seit Tagen so. Ich gebe jetzt auf. Kann ja nicht sein, dass ihr das nicht hinkriegt.

LG, Pascal!

Lafliodun16

Habe das gleiche Problem. Sobald man sich angemeldet hat und versucht auf der Webpage Haltbar Plus auf “weitere Infos” zu klicken kommt:
Fehler
Bei der Verarbeitung ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Wenn man noch nicht angemeldet ist und das Halbtax Plus auswählt, kommt: bitte mit Swisspass anmelden. Spätestens dann erscheint die gleiche Fehlermeldung:

Das ist 100% ein EDV-Problem auf der Webpage…

Gruss Frank

Ex-Bähnler

Hallo Frank Lafliodun16

Vielen Dank für deine Beschreibung des Fehlers. Ich werde es mal intern melden und bitte um Verständnis und Geduld.

Gruss, Reto

Lafliodun16

Nicole_B
Jetzt auch mit Chrome Browser probiert, Cookies alle erlaubt, selbe Fehlermeldung…
Was heisst “Zeit auf “Automatisch” eingestellt?”

Liebe Grüsse

Frank

Paul-ZH

Lafliodun16 Hallo Frank, dies ist eine Einstellung beim Telefon, damit es die Zeit selbständig der Zeitzone entsprechend Sekundengenau anpasst.

Nicole_B

Lafliodun16
Die Zeit kann auf jedem Device (Laptop, PC, Smartphone, Tablet, etc.) auf “Automatisch” oder manuell eingestellt werden. Evtl. helfen folgende Device-Support-Seiten zur Zeit-Einstellung weiter, oder sonst bei der Google-Suche die spezifischen Device-Informationen (Hersteller & Betriebssystem-Version) plus den Suchtext “Zeit automatisch einstellen” eingeben:

Liebe Grüsse
Nicole

RedBaron

Ich kann den beschriebenen Fehler derzeit ebenfalls nachvollziehen, und zwar von verschiedenen (zeitsynchronen!) PCs in verschiedenen Netzen/Providern aus und mit verschiedenen Browsern - immer dieselbe Fehlermeldung.

Ich habe allerdings bereits ein Halbtax Plus, aber anstelle der Fehlermeldung sollte ich m.E. normalerweise zu meinem bestehenden Abo geleitet werden, um es z.B. zu verlängern versuchen (mit Betonung auf versuchen…)

Nicole_B

RedBaron
Vielen Dank für den Versuch es zu reproduzieren und die ergänzenden Infos. Einen Auftrag zur Analyse bei den IT-Verantwortlichen existiert bereits. Ich selber kann das Verhalten immer noch nicht reproduzieren. Bei mir funktioniert es mit jedem Device, Browser und Provider, was mir geschäftlich und privat zur Verfügung steht. Deshalb gehe ich nicht davon aus, dass alle User:innen davon betroffen sind und die vorgeschlagene Device- / Browser-Einstellungen war einfach ein möglicher Lösungsansatz, um die Problematik schnellstmöglich zu beheben.

@Leutzunnild46 @Stissebau97 @Lafliodun16 @Hepauldio35:
Ich bedaure die Umstände und hoffe die Analyse ergibt mit den vorhandenen Informationen eine schnelle Erkenntnis zur Ursache vom Verhalten.
Falls das Halbtax PLUS sobald als möglich gültig sein sollte, besteht evtl. die Möglichkeit über ein anderes Device von einem Familienmitglied / Mitbewohnende / Arbeitskollegen, etc. den Online-Vertragsabschluss zu tätigen. Ansonsten kann das Halbtax PLUS an sämtlichen Verkaufsstellen des Öffentlichen Verkehrs erworben werden, um Wartezeiten zu umgehen am besten eine Terminbuchung machen.

Liebe Grüsse
Nicole

Hepauldio35

Mir geht es seit zwei Tagen auch so, und ich habe div. Browser probiert, die Einstellungen geändert, im SBB-Chat (vergeblich) um Hilfe gebeten, verschieden Endgeräte genutzt… Grrr. Allerdings habe ich bis heute noch ein GA.

RomanoS

Hallo Zusammen,

Wir haben intern einen Bug erfasst. Wir schauen was hier los ist. Besten Dank für eure Meldungen liebe SBB Community.

Beste Grüsse,

Romano

RomanoS

Siehe auch https://community.sbb.ch/d/29328-st%C3%A4ndige-fehlermeldung-sbbch/2

emb3dded

Ebenfalls seit Tagen das gleiche Problem. Any updates?

RomanoS

Hallo Zusammen

@emb3dded @Leutzunnild46 @Lafliodun16 @Hepauldio35 @Superuser @Stissebau97

Wir konnten den Fehler identifizieren. Der Fehler tritt auf, wenn die Mobil-Nr. nicht verifiziert ist oder der ID-Check noch nicht durchgeführt wurde

Die betreffenden Kund:innen sollen sich auf SwissPass einloggen und die Mobil-Nr verifizieren (falls noch nicht geschehen, kann man bei seinen Kundendaten machen) oder den ID-Check durchführen (falls nicht geschehen, unter https://www.swisspass.ch/kunde/id-check?lang=de (musst aber eingeloggt sein)). Dann nochmals probieren.

Das ist ein ein Versuch wert. Könnt ihr uns sagen ob diesen Trick funktionniert?
Wir prüfen derzeit, was genau die Ursache ist damit wir es bald lösen können.

Danke und LG

Romano

RedBaron

RomanoS
Meine Handynummer war im SwissPass Account schon länger verifiziert, ich denke das ist spätestens seit Ende 2023 im Rahmen der damals erfolgreichen Halbtax Plus Aktivierung so. Den ID-Check habe ich hingegen nicht gemacht und habe ihn auch nicht vor.

Trotzdem tritt besagter Fehler auf der HT+ Bestell-Seite nach dem Einloggen leider immer noch auf…

BlueCat

RomanoS
Danke - das hat geholfen - nach dem einloggen sah ich da “Nummer verifizieren” - keine Ahnung, hatte ich vorher noch nie da gesehen…. gemacht und jetzt klappte es auch mit dem Kauf.
keine Ahnung ob ich den ID-Check gemacht habe… hatte es nicht herausgefunden, wo das zu sehen wäre…

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