Hallo BBAx3
Danke für deine Anfrage.
Niemand ausser dir kann deine SwissPass-Karte zum Reisen benutzen. Wenn das Zugpersonal die Karte scannt, erscheint m. E. dein Foto. Ist mir nicht bekannt, dass das Service Einnahmen (fahrausweiskontrolle@sbb.ch) darüber Infos gibt. Ich empfehle dir, dich an die Polizei zu wenden und eine Anzeige zu erstatten.
Deine SwissPass Karte muss nun ersetzt werden. Die Ersatzkarte kannst du online unter sbb.ch/swisspass-ersatz bestellen. Gib zuerst deine Kundennummer (Beispiel 123-456-789-0), sowie deine Postleitzahl ein. Im nächsten Schritt bezahlst du die 30 Franken Gebühren mit den gängigen Zahlungsmitteln.
Alternativ kannst du die Ersatzkarte auch an einem bedienten SBB Bahnschalter kaufen. Die Öffnungszeiten findest du unter sbb.ch/bahnhof.
Die neue Karte wird dir innerhalb von 7-8 Wochen per Post geliefert.
Solltest du auf deinen SwissPass eine Zusatzleistung haben, kontaktiere bitte den entsprechenden Partner: swisspass.ch/plus/partner
Ich wünsche dir trotz allem ein schönes Wochenende.
Gruss
NicolasK